Analista Pleno de Dados CX & VPS
Curitiba, BR, 81260-900
O transporte está no centro da sociedade contemporânea. Imagine usar de sua experiência para propor soluções de transporte e infraestrutura sustentáveis para o futuro. Se você busca fazer a diferença em escala global, trabalhando com tecnologias de última geração e times colaborativos, então podemos ser a combinação perfeita!
Estamos em busca de um analista de dados para atuar na área de CX&VPS, cuja missão é promover a cultura de centralidade no cliente e melhoria contínua da organização, através do desenvolvimento de metodologias e pessoas.
Você fará parte da organização de Volvo Trucks America Latina e irá atuar com foco nas áreas de negócio e mercados da região, além do suporte à rede de concessionárias no Brasil.
Esta posição terá papel fundamental no tratamento e análise de dados que serão a base para tomadas de decisão e priorização de ações visando melhorar a experiência do cliente, além de contribuir para o aperfeiçoamento da jornada de melhoria contínua da organização.
Você será responsável por:
- Tratar, consolidar e analisar dados relacionados à experiência do cliente, performance operacional e iniciativas de melhoria contínua.
- Desenvolver análises e indicadores que apoiem a priorização de ações e a tomada de decisão.
- Identificar tendências, padrões, causas-raiz e oportunidades de melhoria com base em dados.
- Construir e automatizar relatórios, dashboards e visualizações para diferentes públicos.
- Apoiar a definição e o acompanhamento de planos de ação voltados à melhoria da experiência do cliente.
- Contribuir para a evolução dos processos, metodologias e rotinas da área de CX & VPS.
- Trabalhar em parceria com áreas internas, concessionárias e stakeholders dos mercados da América Latina.
- Garantir qualidade, consistência e confiabilidade das informações analisadas.
- Padronizar processos de CX&VPS e contribuir com melhorias para aperfeiçoamento dos mesmos.
Formação e conhecimentos essenciais:
- Formação superior completa em áreas como Engenharia, Estatística, Matemática, Ciência de Dados, Administração, Economia ou correlatas.
- Inglês fluente e Espanhol avançado.
- Bom nível de conhecimento do Office 365 (Excel, Power Point, Power BI, Automate, Power Apps).
Para isso precisamos que você tenha:
- Experiência com tratamento e análise de dados.
- Capacidade de transformar dados em insights acionáveis.
- Perfil analítico, organizado e orientado à resolução de problemas.
- Capacidade de atuar com múltiplas demandas e stakeholders.
- Boa comunicação para apresentar análises de forma clara e objetiva.
- Saiba trabalhar de forma colaborativa e com um excelente relacionamento interpessoal.
- Proatividade, facilidade para trabalhar em equipe e atuar com autonomia.
- Saiba trabalhar em ambientes dinâmicos, com resiliência, visando o sucesso do cliente.
- Seja uma pessoa assertiva e com mentalidade inovadora.
Será um diferencial:
- Experiência prévia com indicadores de experiência do cliente e melhoria contínua.
- Conhecimento em SQL, Python, R ou outras linguagens/ferramentas de análise.
- Vivência em ambientes industriais, automotivos ou multinacionais.
Este processo seletivo será conduzido com o apoio da consultoria Apriori.
Na Volvo do Brasil, valorizamos a experiência das pessoas candidatas e trabalhamos com parceiros homologados para garantir uma seleção profissional e alinhada aos nossos valores.
Reforçamos nosso compromisso com a proteção dos dados pessoais de todos os participantes, em total conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). Nosso objetivo é proporcionar uma experiência segura e respeitosa em cada etapa do processo.
O que o Grupo Volvo oferece:
Saúde e bem-estar para você e sua família:
- Plano de saúde e odontológico;
- Ambulatório no local;
- Auxílio-farmácia;
- Reembolso de lentes (oftalmologia);
- Auxílio-doença;
- Auxílio-creche;
- Auxílio-escola especial;
- Licenças maternidade e paternidade estendidas.
Alimentação:
- Vale-alimentação e refeição no local (a depender do local de trabalho).
Transporte:
- Transporte fretado.
Seguridade financeira:
- Participação nos Lucros e Resultados (PLR);
- Plano de previdência privada - Vikingprev;
- Seguro de vida.
Conveniências e qualidade de vida:
- Clube Associação Volvo;
- Aplicativo parceiro com academias e estúdios de atividades físicas credenciados.
- * Benefícios aplicados conforme regras de elegibilidade legal e políticas internas.
Valorizamos sua privacidade de dados e, portanto, não aceitamos inscrições por correio ou e-mail.
Quem somos e no que acreditamos:
Estamos comprometidos em moldar o futuro das soluções de transporte eficientes, seguras e sustentáveis. Cumprir nossa missão cria inúmeras oportunidades de carreira para talentos nas marcas e entidades líderes do grupo.
Candidatar-se a este trabalho oferece a oportunidade de se juntar ao Volvo Group. Todos os dias, você trabalhará com algumas das mentes mais brilhantes e criativas em nosso campo para poder deixar nossa sociedade em melhores condições para a próxima geração. Somos apaixonados pelo que fazemos e prosperamos em trabalho em equipe. Somos quase 100.000 pessoas unidas em todo o mundo por uma cultura de cuidado, inclusão e empoderamento.
Na Volvo Trucks, você irá liderar o caminho para uma indústria de transporte sustentável. Há quase um século estamos inovando para tornar a vida mais fácil, melhor e mais segura para as pessoas. Impulsionar o progresso é a nossa promessa aos clientes, à indústria e à sociedade. Na Volvo Trucks, compartilhamos uma curiosidade em aprender, trabalhamos com paixão e abraçamos a mudança para nos mantermos à frente. Junte-se a nós, juntos movemos o mundo em que queremos viver.