Técnico(a) em Atendimento Cliente

Oportunidade

Você tem conhecimento em mecânica automotiva, habilidade em resolver problemas, tem um olhar para a experiência de clientes e se comunica bem? Então você pode ser a pessoa ideal para fazer parte da nossa central de atendimentos VOAR.

Suas principais responsabilidades nesta jornada serão:

•  Atendimento Especializado: Você atenderá chamadas de clientes fornecendo suporte técnico, fazendo a conexão com as concessionárias e organizando todo o atendimento para transmitir tranquilidade e agilizade aos clientes Volvo;
• Contato com concessionárias: Você fará contato junto a rede de concessionárias Volvo para acompanhar os atendimentos;
• Diagnóstico de problemas: Você buscará resolver problemas remotamente e fará um diagnostico inicial para agilizar o diagnóstico da concessionária;
•  Registro e Acompanhamento: Você registrará os casos em nosso sistema com a maior assertividade possível para que tenhamos todos os dados organizados;
• Follow up com foco em experiência de cliente: Você trará sempre informações com qualidade para acompanhar os casos;
•  Alinhamento com concessionárias: A equipe poderá receber a responsabilidade de fazer alinhamentos mensais junto as concessionárias. 
•  Melhoria Contínua: Pensar e desenvolver continuamente  oportunidades que a área possa ter para melhorar processos e formas de trabalho.

Conhecimentos e habilidades que você precisará neste desafio:

•    Conhecimento em Mecânica Automotiva: Ter feito algum curso técnico em combinação com a alguma formação superior ou alguma formação superior técnica em Engenharia Mecânica, Mecatrônica e afins;

•    Habilidade de comunicação: Você fala com clareza, de maneira didática e se adapta bem com diferentes tipos de interlocutores (motoristas, frotistas, colegas, outros);

•    Língua Espanhola: Habilidade em conversar e oferecer suporte na língua espanhola;

•    Informática: Conhecimento em informática (pacote Office), digitação e facilidade para utilizar sistemas de atendimento;

•    Flexibilidade: Disponibilidade para trabalhar no sistema de escala em que as duas folgas semanais não necessariamente são consecutivas e não necessariamente coincidem com o final de semana. Também poderá ser solicitado troca de turno com boa antecipação e alinhamento prévio. Por fim, é importante que saiba que o trabalho é presencial e que em circunstâncias bastante especificas e esporádicas o trabalho remoto poderá ser uma possibilidade.

•    Habilidade para trabalhar com metas: Conhecer e acompanhar suas metas coletivas e individuais a fim de impulsionar a área de atendimento;

•    Foco na experiencia de clientes: Você tem a mentalidade de que os clientes estão no centro do que fazemos e esta pronta/pronto a trabalhar sempre para oferecer a melhor experiência possível sem deixar de lado o espirito de equipe que deve existir com colegas e parceriros como as concessionárias e outros.

Junte-se a nós e ajude a transformar a experiência dos nossos clientes com seus conhecimentos e paixão pela mecânica automotiva!

Este processo seletivo será conduzido com o apoio da consultoria A Priori.

Na Volvo do Brasil, valorizamos a experiência das pessoas candidatas e trabalhamos com parceiros homologados para garantir uma seleção profissional e alinhada aos nossos valores.

Reforçamos nosso compromisso com a proteção dos dados pessoais de todos os participantes, em total conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). Nosso objetivo é proporcionar uma experiência segura e respeitosa em cada etapa do processo.