Customer Support Engineer / Servicemarknad - Volvo Bussar Sverige
Hisings Backa, SE, 422 46
Vill du använda din tekniska kompetens för att göra skillnad i människors vardag – och samtidigt bygga långsiktiga relationer med kunder och kollegor?
Vi söker dig som brinner för teknik, kundkontakt och problemlösning och som vill arbeta i en central roll på servicemarknadssidan.
Om rollen
I den här rollen är du kundernas röst in i Volvo Bussar och en viktig partner till våra återförsäljare.
Du kommer vara del av ett stöttande team, med möjlighet att utvecklas både tekniskt och i din roll. Vi tror på långsiktighet, lärande och en arbetsmiljö där vi hjälper varandra att lyckas.
Du kombinerar teknisk förståelse med lyhördhet, samarbete och ett genuint engagemang för service. I ditt dagliga arbete säkerställer du att kundernas behov, feedback och synpunkter tas på allvar och omsätts i konkreta förbättringar.
Du företräder både Volvo Bussar och återförsäljarna när tekniska, service- och kommersiella frågor ska lösas, alltid med kundens verksamhet och driftsäkerhet i fokus. En viktig del av uppdraget är att bidra till hög uptime för våra kunder genom aktiv uppföljning, proaktivt arbete och tidig identifiering av risker och förbättringsområden.
Du deltar också i – och ibland leder – tekniska möten med kunder och återförsäljare där du presenterar lösningar, förbättringsförslag och resultat. Dessutom är du ansvarig representant från servicemarknadssidan vid leverans av nya bussar och säkerställer en trygg, tydlig och professionell överlämning mot kund.
Huvudsakliga arbetsuppgifter
• Svara på kund- och återförsäljarfrågor kring produktens tekniska funktion eller prestanda.
• Ge teknisk support till återförsäljare vid specifika kund- och produktproblem.
• Stödja interna projekt med tekniskt stöd och rådgivning.
• Stödja och följa upp återförsäljare kring kampanjer, utbildningar mm.
• Aktivt samla in kundernas åsikter kring produktkvalitet och relaterade frågor samt rapportera via Argus/MQR.
• Bistå vid felsökningar, problemutredningar, fälttester och serviceåtgärder enligt Volvo Bussars riktlinjer.
• Fatta beslut om goodwill i relevanta ärenden.
Din profil / Nyckelkompetenser
Vi tror att du tycker om att kombinera teknik, service och samarbete, och att du trivs när du får ta ansvar och göra skillnad för kunder i vardagen.
Du har erfarenhet från buss- eller fordonsbranschen, gärna med fokus på tunga fordon eller bussar, eller annan relevant teknisk bakgrund.
Du är trygg i IT-miljöer och använder bland annat Excel, Word och PowerPoint utan problem. Du uttrycker dig tydligt på både svenska och engelska, i tal och skrift, och du arbetar strukturerat, löser problem metodiskt och kan hantera flera ärenden parallellt.
I mötet med andra skapar du lätt förtroende genom ditt sätt att vara – du är lyhörd, professionell och omtänksam i kontakten med både kunder och kollegor.
Nyfiken på denna spännande möjlighet hos oss?
Kontakta gärna Jonas Gadolin, Servicemarknadschef Sverige på jonas.gadolin@volvo.com.
Den du är kommer alltid att vara viktigast för oss! Vi välkomnar varmt sökande med olika bakgrunder och erfarenheter. Sista ansökningsdag är 12 mars.
Vi respekterar din dataintegritet och tar därför inte emot ansökningar via e-post.
Vem vi är och vad vi tror på
Vi är engagerade i att forma framtidens landskap för effektiva, säkra och hållbara transportlösningar. Att uppfylla vårt uppdrag skapar otaliga karriärmöjligheter för talanger inom gruppens ledande varumärken och enheter.
Att ansöka om detta jobb ger dig möjlighet att bli en del av Volvo Group. Varje dag kommer du att arbeta med några av de skarpaste och mest kreativa hjärnorna inom vårt område för att kunna lämna vårt samhälle i bättre skick för nästa generation. Vi är passionerade om det vi gör och trivs med teamwork. Vi är nästan 100 000 människor förenade över hela världen av en kultur av omsorg, inkludering och empowerment.
Volvo Bussar är en av världens ledande leverantörer av hållbara persontransporter. Det vi arbetar med påverkar miljontals människor runt om i världen: passagerare, förare, kunder; faktiskt hela städer och länder. Detta jobb ger dig möjlighet att arbeta med framtidens transport- och infrastrukturlösningar. Vi har en stark kultur av att arbeta tillsammans för att hjälpa varandra, dela kunskap och erfarenhet. Tillsammans skapar vi den värld vi vill leva i.