Alternance BAC+4/5 - Animation et Analyses Expérience Client H/F
Lyon, FR, 69802
Le transport est au cœur de notre société. Pourquoi ne pas mettre votre compétence au service de l’élaboration des solutions de transport et infrastructure durables de demain ? Si vous souhaitez agir à l'échelle mondiale en travaillant sur les technologies les plus avancées et avec les meilleures équipes, alors nous pourrions parfaitement nous entendre.
Ce que vous ferez
Le transport façonne notre quotidien. Et si vous contribuiez à celui de demain ?
Vous rêvez d’évoluer dans un environnement stimulant, à la pointe de la technologie et engagé dans un avenir durable ? Chez Renault Trucks France, on vous propose bien plus qu’une alternance : une mission qui a du sens, une équipe passionnée, et une aventure formatrice.
Qui sommes nous ?
Au sein de Renault Trucks France, la Direction des Services est au cœur des projets d’amélioration continue et de satisfaction client.
Vous rejoignez l’équipe Développement Réseau & Expérience Clients, dynamique et engagée pour :
- Construire le meilleur réseau de distribution et réparation,
- Offrir une expérience client exceptionnelle,
- Répondre aux enjeux de demain avec agilité et innovation.
Votre mission, si vous l'acceptez :
Vous accompagnerez l’appropriation, par notre réseau de concessionnaires, de notre démarche Renault Trucks Expérience, centrée sur l’écoute de nos clients et l’amélioration continue.
1. Plongez au cœur de la voix du client :
• Analyse des retours clients issus de nos enquêtes de satisfaction.
• Suivi de la réactivité du réseau face aux clients insatisfaits.
• Traitement et escalade des cas complexes auprès des équipes internes.
• Mise à jour d’un « book » de cas concrets pour capitaliser les apprentissages.
• Préparation de reportings pour la Direction et les instances dédiées.
• Conception et automatisation des rapports de suivi des résultats.
2. Animez une communauté engagée :
• Co-organisation d’un événement annuel en présentiel + des réunions trimestrielles.
• Création et diffusion de newsletters attractives.
• Appui à la conception de supports de communication innovants.
• Propositions d’outils pour booster l’impact de nos actions.
3. Soutenez la gestion de notre plateforme RT Expérience :
• Assistance au réseau sur l’utilisation de la plateforme qui agrège les résultats des enquêtes.
• Gestion des accès SharePoint de notre communauté.
• Préparation et suivi des envois d’enquêtes depuis la plateforme.
• Mise à jour des indicateurs de suivi des campagnes d’enquêtes.
Qui êtes-vous ?
Vous êtes en formation Bac+4/5 (école de commerce, IAE, école de management…), avec une spécialisation en marketing, communication, relation client, gestion de projets ou conduite du changement.
- Maîtrise de SharePoint et de la suite Office 365.
- Aisance rédactionnelle et esprit d’analyse.
- Sens du relationnel et envie de collaborer
Atouts bonus :
- Notions de Power BI, PAO (Photoshop, InDesign, Illustrator), montage vidéo (Premiere Pro).
- Une première expérience en alternance.
- Créativité et sens de l’initiative appréciés !
Rythme préféré :
2 jours en formation et 3 jours en entreprise : un format optimal pour apprendre, contribuer, et progresser !
Qu'est-ce que vous y gagnez ?
Ce que vous y gagnez :
✅ Une immersion dans un grand groupe international, qui considère le bien-être de ses collaborateurs comme une des conditions propices à la créativité et à l'innovation.
✅ Une vision transverse de nos métiers et projets.
✅ Le développement de compétences en gestion de projet, data, relation client et communication.
✅ La fierté d’œuvrer pour un transport plus durable et humain.
Prêt(e) pour la prochaine étape ?
Prêt(e) à rejoindre l’aventure Renault Trucks ?
Postulez dès maintenant et faites bouger le monde avec nous !
Nous attachons une grande importance à la confidentialité de vos données et n'acceptons donc pas les candidatures par mails.
Qui nous sommes et en quoi nous croyons
L'accent que nous mettons sur l'inclusion, la diversité et l'équité permet à chacun d'entre nous d'apporter toute son authenticité au travail et de s'épanouir en offrant un environnement sûr et favorable, exempt de harcèlement et de discrimination. Nous nous engageons à supprimer les barrières qui pourraient exister pour nous rejoindre, c'est pourquoi nous vous demandons, même si vous pensez ne pas répondre à toutes les qualifications de la description du poste, de postuler et de nous laisser décider.
En postulant à cet emploi, vous avez la possibilité de rejoindre le Groupe Volvo. Chaque jour, dans le monde entier, nos camions, nos bus, nos moteurs, nos équipements de construction, nos services financiers et nos solutions rendent la vie moderne possible. Nous sommes près de 100 000 personnes habilitées à façonner le paysage futur des solutions de transport efficaces, sûres et durables. L'accomplissement de notre mission crée d'innombrables opportunités de carrière pour des talents à l'esprit vif et passionné, au sein des principales marques et entités du groupe.
En tant qu'entreprise du groupe Volvo, Renault Trucks compte 10 000 professionnels qui s'engagent à avoir un impact positif sur la société. Nous voulons contribuer à un avenir plus durable. Nous créons les opportunités commerciales pour y parvenir et nous sommes les chefs de file pour mener cette transformation dans l'industrie du transport. Nous prenons soin les uns des autres et accordons de l'importance à l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée. Nous sommes désireux d'apprendre et de nous développer. Nous pensons comme des entrepreneurs, nous sommes responsabilisés et reconnus pour notre contribution. Nous sommes simples, pragmatiques, engagés et chaleureux.