Stage Enquête satisfaction partenaires Bac+4/5 (H/F)
Lyon, FR, 69802
Le transport est au cœur de notre société. Pourquoi ne pas mettre votre compétence au service de l’élaboration des solutions de transport et infrastructure durables de demain ? Si vous souhaitez agir à l'échelle mondiale en travaillant sur les technologies les plus avancées et avec les meilleures équipes, alors nous pourrions parfaitement nous entendre.
Ce que vous ferez
Votre mission : animer une enquête de satisfaction de Renault Trucks auprès de ses concessionnaires
Dans un souci d’amélioration continue, Renault trucks mène régulièrement des enquêtes de satisfaction auprès de ses concessionnaires. Ces enquêtes internationales, sont mises en œuvre auprès de 31 pays, soit environ 600 points de vente et services et concernent quelques 1500 personnes à travers le monde. Pour mener cette activité, Renault trucks s’appuie sur le partenaire MEDALLIA, leader sur le marché des outils de mesure de satisfaction client ou utilisateurs.
Le prochain cycle pour cette enquête est prévu pour le premier semestre 2025 et dans ce cadre nous recherchons un stagiaire qui nous accompagnera dans la mise en œuvre et le pilotage de ce processus.
Vos principales activités
- Contribuer à la préparation du questionnaire et du processus de collection des enquêtes en lien avec nos différentes filiales en France, Europe et International
- Être le contact principal du partenaire MEDALLIA pendant les différentes phases du projet (préparation, recueil des enquêtes)
- Animer nos filiales et les aider à maximiser les taux de réponses aux enquêtes
- Contribuer à la consolidation et à l’analyse des retours d’enquêtes et à la préparation des supports de communication auprès des organisation centrales et des équipes de management de nos filiales
Ce que la mission peut vous apporter :
- Développer des compétences autour de l’expérience client ou utilisateur et des outils et techniques associées
- Développer des compétences en gestion de projet
- Travailler directement en collaboration avec toutes nos équipes internationales
- Rejoindre une équipe dynamique, passionnée et au cœur des enjeux de l’entreprise
Qui êtes-vous ?
Cette mission est faite pour vous si :
- Vous maîtrisez l'anglais à l'écrit et à l'oral
- Vous savez communiquer de façon claire et concise
- Vous êtes à l'aise dans l’animation des équipes
- Vous avez de bonnes capacités de synthèse et de la rigueur dans la conduite des actions
- Vous avez un intérêt fort voire une expérience préalable dans l’approche marketing autour de l’expérience Client ou Utilisateur
- Vous êtes à l'aise dans l'utilisation de la suite Office 365, en particulier Excel
Prêt(e) pour la prochaine étape ?
- Êtes-vous enthousiaste à l'idée d'apporter vos compétences et vos idées novatrices ? Nous sommes impatients de vous connaître. Postulez dès aujourd'hui !
Nous attachons une grande importance à la confidentialité de vos données et n'acceptons donc pas les candidatures par mails.
Qui nous sommes et en quoi nous croyons
L'accent que nous mettons sur l'inclusion, la diversité et l'équité permet à chacun d'entre nous d'apporter toute son authenticité au travail et de s'épanouir en offrant un environnement sûr et favorable, exempt de harcèlement et de discrimination. Nous nous engageons à supprimer les barrières qui pourraient exister pour nous rejoindre, c'est pourquoi nous vous demandons, même si vous pensez ne pas répondre à toutes les qualifications de la description du poste, de postuler et de nous laisser décider.
En postulant à cet emploi, vous avez la possibilité de rejoindre le Groupe Volvo. Chaque jour, dans le monde entier, nos camions, nos bus, nos moteurs, nos équipements de construction, nos services financiers et nos solutions rendent la vie moderne possible. Nous sommes près de 100 000 personnes habilitées à façonner le paysage futur des solutions de transport efficaces, sûres et durables. L'accomplissement de notre mission crée d'innombrables opportunités de carrière pour des talents à l'esprit vif et passionné, au sein des principales marques et entités du groupe.
En tant qu'entreprise du groupe Volvo, Renault Trucks compte 10 000 professionnels qui s'engagent à avoir un impact positif sur la société. Nous voulons contribuer à un avenir plus durable. Nous créons les opportunités commerciales pour y parvenir et nous sommes les chefs de file pour mener cette transformation dans l'industrie du transport. Nous prenons soin les uns des autres et accordons de l'importance à l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée. Nous sommes désireux d'apprendre et de nous développer. Nous pensons comme des entrepreneurs, nous sommes responsabilisés et reconnus pour notre contribution. Nous sommes simples, pragmatiques, engagés et chaleureux.