Spécialiste de l'Expérience Client Bilingue
Mississauga, ON, CA, L5N 0B3
Type de poste : Professionnel
Poste : Nouveau poste, permanent – temps plein
Échelle salariale : 54 400 $ – 75 000 $ (annuel)*
Le transport est au cœur de notre société. Pourquoi ne pas mettre votre compétence au service de l’élaboration des solutions de transport et infrastructure durables de demain ? Si vous souhaitez agir à l'échelle mondiale en travaillant sur les technologies les plus avancées et avec les meilleures équipes, alors nous pourrions parfaitement nous entendre.
Volvo Financial Services (VFS Canada Inc.) a un poste immédiatement disponible pour un Spécialiste en résolution de comptes bilingue. Il s’agit d’un poste à temps plein, en présentiel, situé à Mississauga, et se rapportant au Chef de service - Gestion des actifs.
Nous sommes actuellement en cours de relocalisation vers Mississauga. Dans le cadre de cette transition, vous aurez la possibilité de travailler à partir de nos bureaux d’Aurora et de Mississauga. Au cours des premiers mois, une présence à Aurora sera nécessaire afin de soutenir votre intégration et votre formation.
Ce que vous ferez?
L’expérience client est un facteur clé de croissance des revenus, de fidélisation et de différenciation de la marque. Ce rôle vise à l’intégrer pleinement dans tous les canaux opérationnels. Le poste supervise le service à la clientèle, le soutien aux concessionnaires et les opérations terrain afin d’assurer une prestation de service fluide et une expérience haut de gamme pour les clients et les partenaires concessionnaires. Ce poste relève du chef d’équipe – Résolution de comptes.
Vous travaillerez dans un environnement collaboratif, en présentiel, à notre bureau de Mississauga (Ontario), en partenariat quotidien avec vos collègues et les concessionnaires pour résoudre les situations clients. Nous célébrons les réussites et apprenons des défis afin d’évoluer ensemble, en restant flexibles, rapides et centrés sur le client.
Responsabilités principales :
- Mettre en œuvre, soutenir et piloter la stratégie d’expérience client en alignement avec les objectifs corporatifs et les standards de l’industrie.
- Agir comme premier point de contact pour les clients et les concessionnaires, en offrant un service rapide, précis et empathique par courriel et appels entrants/sortants.
- Accroître l’inscription des clients et favoriser l’utilisation du portail client.
- Utiliser des outils de mesure de l’expérience client (ex. sondages, NPS) et transformer les résultats en actions concrètes.
- Promouvoir une culture centrée sur le client dans toute l’organisation.
- Examiner et suivre les indicateurs de performance (KPI) et tableaux de bord pour évaluer la performance opérationnelle et l’expérience client.
- Participer et diriger des initiatives visant à améliorer les KPI d’expérience client, en reflétant les valeurs de Volvo à chaque interaction.
- Utiliser les données analytiques pour identifier des tendances, causes racines et opportunités d’amélioration continue.
- Contribuer à l’automatisation et fournir des rétroactions pour faire évoluer la stratégie numérique liée au portail client.
- Collaborer avec les équipes pour améliorer l’efficacité opérationnelle et rehausser l’expérience client.
- Développer et optimiser les processus opérationnels pour soutenir clients, concessionnaires et équipes internes, en assurant cohérence et excellence du service.
- Gérer un portefeuille de comptes clients afin d’assurer la conformité des paiements et des couvertures d’assurance.
- Traiter des documents clés (soumissions de rachat, confirmations de solde d’audit, lettres d’immatriculation, conciliations et calendriers d’amortissement).
- Agir comme point de contact pour les demandes de transfert de location ou de prêt (collecte et traitement des documents).
- Administrer les processus d’assurance (certificats, vérifications de statut, suivis de conformité).
- Escalader les dossiers complexes tout en en assumant la responsabilité jusqu’à leur résolution.
Les responsabilités ci-dessus décrivent la nature générale du travail et peuvent évoluer à tout moment.
Ce que vous apportez :
Vous voyez grand ? Nous aussi – et nous avons hâte de grandir avec vous.
- Bilinguisme (français écrit et parlé).
- Baccalauréat en administration ou domaine connexe, ou expérience équivalente en services financiers.
- Minimum de 2 ans d’expérience en service à la clientèle (banque commerciale, prêts à la consommation ou financement d’équipement).
- Excellentes compétences organisationnelles, capacité à gérer plusieurs priorités dans un environnement dynamique.
- Excellentes aptitudes en communication écrite et orale.
- Maîtrise de la suite Microsoft Office (Word, Excel, etc.); expérience SAP ou CRM (atout).
- Bilinguisme anglais/français (requis).
- Compétences reconnues en résolution de problèmes, pensée critique et esprit d’équipe avec vision globale.
Vous réussirez dans ce rôle si vous êtes analytique, orienté solutions, performant en équipe et capable de voir l’ensemble des enjeux.
Ce que nous offrons :
En plus de faire partie d’une équipe performante dans un environnement stimulant :
- Rémunération concurrentielle avec admissibilité à un boni discrétionnaire.
- Contribution généreuse de l’employeur au régime REER.
- Assurances collectives (santé, dentaire, invalidité longue durée) et programme d’aide aux employés.
- Possibilités de carrière à l’échelle mondiale.
- Programme de santé et bien-être dédié.
- Formation via Volvo Group University.
- Occasion de contribuer à un travail significatif dans une culture collaborative et valorisante.
Volvo Financial Services est une organisation en présentiel, avec une certaine flexibilité ponctuelle selon les besoins.
Votre future équipe :
Chez VFS, nous poursuivons une vision claire de transformation collective, avec une perspective globale et une solide expérience en développement des talents, des équipes et du leadership. Le travail en présentiel favorise les relations, l’efficacité et des liens solides avec collègues et clients.
Nous attachons une grande importance à la confidentialité de vos données et n'acceptons donc pas les candidatures par mails.
Qui nous sommes et en quoi nous croyons
Nous sommes engagés à façonner l'avenir des solutions de transport efficaces, sûres et durables. Réaliser notre mission crée d'innombrables opportunités de carrière pour les talents au sein des marques et entités leaders du groupe.
Postuler à ce poste vous offre l'opportunité de rejoindre le groupe Volvo. Chaque jour, vous travaillerez avec certains des esprits les plus brillants et créatifs de notre domaine afin de laisser notre société dans un meilleur état pour la prochaine génération. Nous sommes passionnés par ce que nous faisons et nous prospérons grâce au travail d'équipe. Nous sommes presque 100 000 personnes unies à travers le monde par une culture de soin, d'inclusivité et d'autonomisation.
Au sein de Volvo Financial Services, nous travaillons ensemble pour créer le monde dans lequel nous voulons vivre. En tant que branche financière captive du Groupe Volvo, VFS fournit des services et des solutions financières qui répondent aux besoins de l'évolution de l'activité de nos clients. Grâce à notre esprit d'innovation, nous soutenons la société dans son adoption de solutions de transport et d'équipement durables. VFS a son siège social à Göteborg, en Suède, et dessert les clients et les concessionnaires du Groupe Volvo sur plus de 50 marchés.
Quels sont les avantages pour vous ?
Nous offrons un ensemble solide et compétitif de rémunérations et d'avantages, et vous profiterez d'un environnement de travail diversifié avec une culture d'attention et d'inclusion. En tant qu'investissement, nous soutenons votre développement personnel et votre croissance afin que vous puissiez réaliser vos aspirations professionnelles. Volvo Financial Services est une entreprise sur site et nous comprenons que vous puissiez avoir besoin d'une flexibilité occasionnelle ou temporaire, que votre chef est équipé pour gérer et qui s'intègre bien à notre culture, car le fait d'être ensemble nous permet de construire sur notre culture innovante et collaborative, ainsi que de vous développer pour un succès continu.