Senior Service Leader Collaboration - Mail and Messaging Services F/M

Chez Volvo Group Digital & IT, notre mission est de créer de la valeur à grande échelle pour le Groupe Volvo. Grâce à une combinaison de produits numériques modernes développés par nos équipes d'experts en développement et de services gérés par notre réseau mondial de fournisseurs, nous produisons des offres numériques qui différencient le Groupe Volvo de la concurrence. 

Volvo Group Digital & IT a pour objectif stratégique de renforcer le domaine de la Collaboration, en mettant l'accent sur la fourniture de solutions plus modernes à nos employés, sur le renforcement de la sécurité informatique et sur l'amélioration de notre capacité à assurer la conformité avec les normes et les réglementations internes et externes. 

Digital Workplace Services recherche un Senior Service Leader Collaboration - Mail and Messaging Services en contract CDI, la localisation est flexible suivant les sites suivants: Suède (Göteborg ou Skövde), France (Lyon), Belgique (Gent), États-Unis (Greensboro)  

Vous serez rattaché(e) au Service Area Manager Collaboration & Telephony services au sein de Volvo Group Digital & IT / Infrastructure and Onsite Services/ Digital Workplace Services et travaillerez en étroite collaboration avec nos partenaires, nos fournisseurs de services d'infrastructure et les parties prenantes de l'entreprise dans un environnement multi-culturel et global. 

Votre mission principale est de définir l'orientation stratégique pour les services sous votre responsabilité, de créer et de maintenir la feuille de route de vos services, de diriger les projets de développement et les transformations.  

En tant que Service Leader chez Volvo Group, vous surveillez les niveaux de service, contrôlez qu'ils soient conformes aux niveaux de service visés et gérez les actions correctives avec le fournisseur. 

Le Service Leader  est commercialement responsable des services fournis par le fournisseur, ce qui inclut à la fois la budgétisation et l'approbation de tous les volumes de services facturés par les fournisseurs. 

Les domaines de service concernés par ce poste sont les suivants: 

• Services de messagerie Exchange, y compris : 

• M365 Exchange Online 

• Exchange On-Prem (2019) 

• Le Client messagerie, y compris : 

• Outlook pour le Desktop 

• Outlook pour le Web 

• Outlook pour le mobile 

• Intégrations de services 

• Mail vers SMS/FAX 

• Intégration d'applications avec Exchange 

• Services de messagerie tiers 

• M365 Apps et Add-ins 

• Sécurité 

• Microsoft Defender for Office (MDO) - en collaboration avec le Service Leader Threat Protection 

• Exchange Online Protection (EOP) 

• DMARC, TLS et autres technologies de sécurité 

• Microsoft Information Protection - en collaboration avec le Service Leader Threat Protection 

Ce que vous ferez:

• Gérer, maintenir, développer et mettre en œuvre des services et des fonctionnalités de messagerie conformément au champ d'application sus-mentionné. 

• Amélioration continue des services 

• Définir l'orientation stratégique, le plan à long terme et la feuille de route de vos services en lien avec les exigences business et techniques. 

• Gérer le cycle de vie des services. Définir et gérer le cycle de vie du catalogue de services, qui définit les services disponibles pour le groupe Volvo, y compris les licences et les contrats. 

• Définir les indicateurs de performance,  spécifier les objectifs de niveaux de service. 

• Effectuer des prévisions des volumes et du budget de vos services, effectuer le suivi des volumes et des coûts de vos services en définissant des mesures d’optimisation. 

• Coordonner les livraisons des fournisseurs, y compris le modèle d'interaction global entre le Groupe Volvo et ses fournisseurs. 

• Veiller à ce que les services soient fournis conformément aux obligations contractuelles des fournisseurs. 

• Superviser la gestion des incidents et des problèmes avec le fournisseur, notamment la gestion des escalades correspondantes. 

• Participer aux négociations avec les fournisseurs sur les nouveaux services /modifications de service et les termes et conditions associés, y compris la tarification, le systèmes de pénalités, les indicateurs de qualité de service sur toute la durée du partenariat. 

• Assurer la conformité des services avec les exigences de sécurité. 

Profil recherché:

Nous recherchons des personnes curieuses, motivées, autonomes qui sont passionnées par ce qu'elles font et qui ont des compétences exceptionnelles en matière de travail d'équipe et de collaboration. 

Nous recherchons des candidats ayant: 

• De solides compétences et une expérience avérée dans les services de messagerie (fonctionnalités, mesures de sécurité, implémentations et optimisations). 

• Une expérience avérée dans le contexte ITIL & SIAM et un état d'esprit de gestion des services. 

• Capacité à créer et à affiner les politiques et les normes de sécurité en collaboration avec l'organisation Sécurité Informatique de l’entreprise. 

• Capacité à piloter les processus et les pratiques qui favorisent l'hygiène et le cycle de vie des services. 

• Capacité à sensibiliser les utilisateurs sur la sécurité de la messagerie éléctronique 

• Compétences en matière d'analyse de données 

• Capacité à faire exécuter les initiatives selon le plan établi 

• Capacité à préparer, présenter et proposer des décisions au niveau de la direction (directeur, vice-président) 

• Excellentes compétences en matière de communication et de présentation 

• Compétences solides en communication écrite et orale en anglais et capacité à communiquer efficacement avec des parties prenantes techniques et non techniques. 

• Vous êtes à l'aise dans un environnement multiculturel et vous travaillez avec des équipes interfonctionnelles. 

• Intérêt pour les fonctionnalités existantes et nouvelles dans le domaine et capacité à les comprendre rapidement. 

• Passion pour la structure, l'ordre et le détail. 

• Compétences interpersonnelles et capacité à établir des relations fructueuses avec les parties prenantes dans un environnement global. 

• Excellentes compétences en matière de recherche et de communication, avec la capacité de traduire efficacement les besoins et les exigences en fonctionnalités de services. 

• Vous êtes orienté “solutions” 

• Avoir la capacité d'influencer sans autorité 

• Vous êtes motivé, autonome et vous prenez des initiatives. 

Qu'est-ce que vous y gagnerez ? 

• Un environnement de travail où votre sécurité, votre santé et votre bien-être sont prioritaires. 

• Une équipe soudée et solidaire. 

• Un environnement de travail global, passionnant et proche du client. 

• Une expérience précieuse qui contribuera à votre développement futur au sein du groupe Volvo. 

Prêt pour la prochaine étape ? 

- Si vous êtes curieux de découvrir comment nous joignons le geste à la parole, suivez-nous sur LinkedIn et volvogroup.com. 
- Si vous souhaitez avoir un impact réel sur votre carrière, le secteur des transports est l'endroit où vous voulez être. Nous avons hâte de vous rencontrer. 

 
 Êtes-vous enthousiaste à l'idée d'apporter vos compétences et vos idées novatrices à la table des négociations ? Nous sommes impatients de vous connaître. Posez votre candidature dès aujourd'hui ! 

Déplacements requis : Occasionnellement