Chargé de projets - Support technique et infrastructure TI

Joignez-vous à une équipe où votre travail a un impact réel. Chez Nova Bus, nous repoussons les limites du transport collectif durable en développant des solutions innovantes qui façonnent les villes de demain.

Vous évoluerez dans un environnement collaboratif, stimulant et en constante évolution, où vos idées, votre expertise et votre contribution feront une réelle différence.

Le bus est en mouvement, avancez avec nous à titre de Chargé de projets – Support technique et infrastructure TI !

PROCHAIN ARRÊT : VOTRE NOUVEAU DÉFI

Dans ce rôle stimulant, vous serez responsable de la planification et de l’exécution des activités de soutien informatique et d’infrastructure afin d’assurer un service efficace, cohérent et orienté vers les utilisateurs.

Vous prendrez en charge des demandes nécessitant une analyse approfondie ainsi que la réalisation de petits projets, en coordonnant les activités impliquant différentes ressources. Vous veillerez au respect des niveaux de service (SLA), des processus établis et des meilleures pratiques.

Vous contribuerez également à la répartition et à la gestion de la charge de travail de l’équipe de techniciens et d’administrateurs de systèmes, tout en offrant un soutien opérationnel au quotidien.

Ce rôle combine leadership opérationnel, expertise technique et amélioration continue des processus afin de soutenir efficacement les besoins de l’organisation.

VOS RESPONSABILITÉS À BORD :

Prendre en charge et diriger les investigations techniques complexes (performance, stabilité, incidents récurrents) 

• Mettre en place des méthodes de diagnostic systématiques et reproductibles 
• Former et accompagner les administrateurs systèmes et les techniciens dans l’application de ces méthodes 
• Établir et documenter les « baselines » théoriques et factuelles des systèmes afin de distinguer les problèmes de systèmes, d’infrastructure, d’applications et de capacité
• Améliorer la qualité et la vitesse de résolution des incidents au sein de l’équipe TI

VOS RESPONSABILITÉS À BORD :

Organisation, structure et opérations

• Agir comme point de contact pour les incidents ou demandes complexes et comme point d’escalade pour les incidents majeurs ou critiques 
• Gérer les activités de support technique et infrastructure TI plus complexes ou nécessitant une analyse plus approfondie 

• Superviser les efforts entre support applicatif, infrastructure, sécurité et fournisseurs externes 
• Prioriser, assigner et suivre les demandes et incidents en utilisant l’outil de billetterie afin d’assurer leur traitement par les bonnes ressources et une satisfaction client optimale 

• Participer à la résolution et l’exécution de ces demandes lorsque nécessaire 
• Identifier clairement l’origine des problèmes : système, infrastructure, OS, réseau, stockage, application, capacité, configuration, etc. 

• Construire et documenter des méthodes d’analyse et des arbres décisionnels pour standardiser les investigations 

• Assurer le respect des niveaux de service (SLA) et des indicateurs de performance 

• Collaborer étroitement avec les équipes d’infrastructure, de sécurité et d’applications

Expertise technique et résolution de problèmes

• Appliquer des connaissances avancées dans plusieurs domaines d’affaires, systèmes ou applications, incluant ceux présentant une complexité croissante ;
• Demeurer un point de référence technique dans son domaine principal de spécialisation ;
• Analyser et résoudre des problématiques complexes de manière autonome ;
• Intervenir dans des contextes présentant un niveau élevé d’incertitude, en faisant preuve de jugement et d’initiative. 

Leadership et encadrement

• Soutenir, coacher et encadrer les techniciens et analystes de support impliqués sur les demandes complexes ;
• Former et mentorer les administrateurs systèmes et techniciens dans : l’analyse structurée, la collecte et l'interprétation de données factuelles, les bonnes pratiques de diagnostic, la résolution de problèmes orientée résultats ;
• Accompagner l’équipe dans l’usage d’outils d’analyse (logs, performance counters, traces, outils de monitoring, etc.) ;

• Rehausser le niveau de maturité technique et méthodologique du service TI ;

• Promouvoir une culture de service client, de collaboration et de responsabilisation.

Gestion des parties prenantes

• Maintenir une communication proactive avec les utilisateurs et une communication fluide entre les différentes parties prenantes afin d’améliorer les processus et la qualité du service ;
• Produire des rapports opérationnels (volumes, SLA, incidents majeurs) ;
• Contribuer à la gestion des fournisseurs de services TI, le cas échéant.

Amélioration continue et qualité de service

• Analyser les tendances d’incidents et recommander des actions préventives ;
• Concevoir et maintenir : procédures, guides d’analyse, matrices de diagnostic, « baselines » systèmes, documentation de référence pour les équipes et bases de connaissances ;
• Mettre en place et maintenir des procédures, guides et bases de connaissances ;
• Optimiser les processus ITSM (incident, demande, problème, changement) ;
• Participer à des initiatives d’automatisation et de standardisation du support ;
• Participer à l'évolution des processus ITSM et à l’automatisation des tâches répétitives.

LES AVANTAGES DU TRAJET :

• Poste stimulant et diversifié dans une entreprise d’envergure œuvrant dans le secteur des transports verts et électriques
• Position géographique avantageuse sur la rive nord de Montréal
• Rémunération compétitive
• Environnement de travail propre et sécuritaire
• Programme complet d’assurances collectives
• Généreuse politique de vacances
• REER collectif avec contribution significative de l’employeur

CE QU’IL FAUT POUR MONTER DANS LE BUS :

• Diplôme d’études universitaires en informatique, technologies de l’information ou domaine connexe;
• Minimum de 5 à 8 ans d’expérience en support technique et infrastructure TI;
• Bilinguisme (français et anglais);

• Expérience dans un environnement structuré ITSM (ITIL).

• Expertise avancée en analyse de performance et diagnostic d’infrastructure (CPU, RAM, IO disques, réseau, OS, virtualisation) ;
• Capacité à bâtir des « baselines » théoriques et factuelles ;
• Solides compétences en systèmes Microsoft Windows et Windows Server, services d’infrastructure et outils d’analyse ;
• Compréhension pratique des architectures TI et interactions application / OS / réseau / stockage ;
• Expérience démontrée dans la résolution de problèmes complexes ;
• Capacité à maîtriser rapidement les nouvelles technologies ;
• Capacité à diagnostiquer des problèmes complexes et à proposer des solutions adaptées.
• Expérience démontrée en gestion d’équipe ou en rôle de leadership fonctionnel ;
• Forte rigueur méthodologique et sens de la pédagogie ;
• Leadership d’influence, collaboration et communication claire ;
• Bon jugement et capacité à intervenir dans l’ambiguïté ;
• Grande autonomie et capacité à atteindre des objectifs complexes ;
• Excellente communication et aptitude à collaborer avec plusieurs intervenants ;
• Sens de l’organisation, rigueur et capacité à gérer plusieurs priorités simultanément ;
• Aisance avec le travail en équipe et avec le service à la clientèle.

POSTULEZ DÈS MAINTENANT!
Pour un aperçu de toutes les possibilités de carrière que nous offrons, visitez le www.novabus.com.

Chez Nova Bus, nous vous accueillons comme vous êtes ! Nous encourageons la diversité sous toutes ses formes et nous nous engageons à favoriser un environnement de travail inclusif et respectueux de toutes les différences.

En soumettant votre candidature, vous consentez à ce que Nova Bus effectue la collecte et procède au traitement de vos données personnelles à des fins d’évaluation dans le cadre de notre processus de sélection et d’embauche et ce jusqu’à ce que le processus de recrutement soit terminé, et ce pour un maximum de 36 mois. En tout temps, vous avez le droit de retirer votre consentement et il sera de votre responsabilité de nous en aviser.

Nova Bus remercie les personnes qui manifestent leur intérêt en déposant leur candidature. Toutefois, seules les personnes dont la candidature aura été retenue seront contactées.

Nova Bus, entreprise du Groupe Volvo, est l'un des plus importants fournisseurs en Amérique du Nord de solutions durables de transport en commun. Notre équipe de plus de 900 employés dans deux usines (Saint-Eustache et Saint-François-du-Lac au Québec) travaille en partenariat avec certaines des plus grandes sociétés de transport collectif au Canada et aux Etats-Unis. Vous recherchez un nouveau défi ayant une portée sociale, économique et environnementale ? Vous souhaitez donner un élan à votre carrière et faire la différence ? Participez à l'électrification des transports en rejoignant notre équipe !

En postulant à cet emploi, vous avez la possibilité de rejoindre le Groupe Volvo. Chaque jour, dans le monde entier, nos camions, nos bus, nos moteurs, nos équipements de construction, nos services financiers et nos solutions rendent la vie moderne possible. Nous sommes près de 100 000 personnes habilitées à façonner le paysage futur des solutions de transport efficaces, sûres et durables. L'accomplissement de notre mission crée d'innombrables opportunités de carrière pour des talents à l'esprit vif et passionné, au sein des principales marques et entités du groupe.

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