Superviseur(e), support client, ventes internes - pièces

PROCHAIN ARRÊT : VOTRE NOUVEAU DÉFI

Dans ce rôle stimulant, vous superviserez les activités quotidiennes de l’équipe des représentants de vente interne afin d’offrir un service rapide, professionnel et efficace aux clients, tout en contribuant à la croissance des ventes de pièces et à l’atteinte des objectifs de profitabilité de l’organisation. Vous coordonnerez les demandes des clients, répartirez les activités, soutiendrez la résolution de situations complexes et veillerez à l’application uniforme des processus de vente, de traitement des commandes et de suivi des transactions. Vous collaborerez étroitement avec les équipes des ventes, de la gestion des contrats, de la logistique, de la planification, de l’inventaire et du service après-vente afin d’optimiser l’expérience client et d’assurer la disponibilité des pièces.

VOS RESPONSABILITÉS À BORD :

• Superviser, encadrer et mobiliser l’équipe des représentants de vente interne
• Assurer un suivi de la performance individuelle et collective de l’équipe en fonction des objectifs de ventes, de service à la clientèle, de qualité et de profitabilité
• Planifier les activités de l’équipe afin d’assurer une couverture adéquate et une réponse efficace aux demandes des clients et des représentants des ventes
• Soutenir les représentants dans le traitement des demandes complexes liées aux prix, aux délais, à la disponibilité des pièces, aux retours, aux notes de crédit et aux arrangements spéciaux
• Assurer l’escalade et la résolution des problèmes clients nécessitant une intervention de niveau supérieur
• Veiller à l’application des paramètres de prix, des directives commerciales et des règles de profitabilité établis par l’organisation
• Valider, au besoin, les demandes spéciales de prix ou les conditions particulières accordées aux clients
• S’assurer que les représentants proposent activement des pièces complémentaires, des alternatives, des promotions et des solutions adaptées aux besoins des clients
• Encourager les activités de ventes croisées, de ventes additionnelles et de bonification des quantités vendues
• Assurer la conformité des processus en place relié au traitement des commandes, des modifications, des retours et des notes de crédit
• Produire et maintenir un tableau de bord mesurant les indicateurs de performance clés. (Satisfaction client, temp de réponse etc)
• Entretenir la collaboration avec les parties prenantes de l’organisation (ventes, service après-vente, approvisionnement et la planification) afin de maximiser la satisfaction des clients
• Analyser les résultats de l’équipe, identifier les écarts et mettre en œuvre les actions correctives nécessaires
• Développer, améliorer et standardiser les processus, outils et méthodes de travail liés au support client et aux ventes internes
• Encadrer, former, coacher et évaluer les membres de l’équipe afin de développer leurs compétences en vente, en service à la clientèle, en négociation et en connaissance des pièces
• Participer aux rencontres interfonctionnelles concernant les enjeux de service, de disponibilité des pièces, de commandes et de satisfaction client

LES AVANTAGES DU TRAJET :

• Salaire et avantages sociaux concurrentiels
• Politique de vacances généreuse selon le niveau d’expérience
• Deux semaines de congés chômés et payés pendant la période des fêtes
• Horaire de travail flexible
• Possibilités de développement professionnel au sein du Groupe Volvo
• Occasion de contribuer à des projets d’envergure dans le secteur du transport durable

CE QU’IL VOUS FAUT POUR MONTER DANS LE BUS :

• Baccalauréat en administration, en gestion, en commerce ou dans une discipline pertinente
• Expérience pertinente en supervision d’équipe (min 5 ans), en service à la clientèle, en ventes internes ou en gestion de comptes
• Expérience en vente de pièces, en mécanique ou dans un environnement manufacturier de produits de transport
• Connaissance des principes de prix, de marge, de profitabilité, de ventes croisées et de ventes additionnelles
• Bilinguisme français et anglais, parlé et écrit, afin de communiquer avec les clients et les différentes parties prenantes
• Leadership mobilisateur et capacité à développer les compétences des membres de l’équipe
• Excellentes aptitudes en communication, en négociation et en résolution de problèmes
• Sens marqué du service à la clientèle et orientation vers les résultats
• Capacité à analyser les données de ventes et à prendre des décisions éclairées
• Sens de l’organisation, rigueur et capacité à gérer plusieurs priorités simultanément
• Autonomie, dynamisme, bon jugement et esprit d’initiative
• Maîtrise des logiciels Microsoft Excel, Word & Power BI (un atout)
• Connaissance d’un système manufacturier ou d’un système MRP, tel que SAP ou JD Edwards, D365 (un atout)
• Connaissance d’un système de gestion de la relation client ou d’un outil de suivi des ventes, (un atout)