Conseiller Développement Technique H/F

La Satisfaction Client est au cœur des enjeux de Renault Trucks France et de son réseau.

Pour nos clients, la performance du service après-vente est essentielle pour la mobilité des véhicules et assurer leur business.

A ce titre, nous recrutons notre « Conseiller.e Développement Technique (FSE) du secteur Centre Est».

Au sein de la direction Après-vente de Renault Trucks France, vous rejoindrez l’équipe Développement Technique, en charge du support au réseau France.

Ce que vous ferez

Au contact direct de notre réseau et de nos clients, en toute autonomie, vous savez allier expertise technique et relation humaine et êtes ammené.e à vous déplacer fréquemment.Véritable référent.e technique, vous représentez l’Après-vente Renault Trucks au sein de votre secteur en responsabilité.

Vous missions:

•    Assurer le support technique du réseau sur site,
•    Accompagner les sites dans la résolution de problèmes techniques et effectuer les arbitrages et les médiations sur votre zone, en cas de litige avec un client.
•    Accompagner le réseau sur la communication technique.
•    S’assurer que le réseau possède les outils, les process, les compétences, pour assurer le niveau de service et uptime exigé.
•    Animer la Qualité de Service au sein des groupes, établissements et ateliers.
•    Décider, selon votre niveau de délégation, d’un geste commercial de prise en charge (technical ou commercial goodwill) en prenant en compte le contexte commercial.
•    Gérer la remontée des problèmes techniques auprès des Ingénieurs Qualité Produit (PQE - Product Quality Engineer) par la rédaction de rapports.
•    Assurer la mission de Key account pour certains clients VIP

Votre future équipe

Vous rejoindrez une équipe de 14 personnes qui couvre 3 activités majeures : le support aux ateliers du réseau, l’expertise contentieux, l’animation du dépannage 24/7 et des réclamations.Cette équipe est majoritairement basée en région au cœur de ses zones.

Qui êtes-vous ?

Vous rêvez plus grand?Nous aussi, et nous sommes enthousiastes à l'idée de grandir ensemble. Sur ce poste, vous apporterez : 

Formation initiale : Ingénieur technique, BTS ou équivalent

Connaissances :

o    Connaissances approfondies des produits industriels
o    Connaissances approfondies du fonctionnement d’un atelier de réparation
o    Connaissance de la distribution automobile / poids Lourds
o    Notions commerciales afin d’évaluer les remises et gestes commerciaux
o    Logiciels : Pack Office + outils groupe (UCHP, Impact, Diagnostics, VDA+, SAP…)
o    Langues : Français et Anglais

Expérience réussie de 5 ans minimum en tant que :

o    Chef d’atelier ou de concession
o    Chef d’équipe mécanique
o    Manager équipe technique
o    Toutes autres expériences en lien direct avec la mission

Profil :

Relationnel et diplomatieOrientation clientAutonomie et rigueurCapacité à travailler en équipe et en réseau

Qu'est-ce que vous y gagnez ?

Nous offrons un package intéressant de rémunération et d'avantages, et vous aurez la possibilité d'apprécier :
•    la grande autonomie et son niveau de décision que procure le poste
•    la diversité des tâches à accomplir à court et long terme
•    l’impact direct de vos actions et décisions
•    le contact avec toutes les personnes du réseau, de l’atelier à l’investisseur, mais aussi les clients
•    la jouissance d’une voiture de service
•    l’entraide au sein de l’équipe

Prêt(e) pour la prochaine étape ?

Si vous souhaitez avoir un impact réel sur votre carrière, le secteur du transport est l'endroit où vous devez travailler. Nous avons hâte de vous rencontrer.

Nous attachons une grande importance à la confidentialité de vos données et n'acceptons donc pas les candidatures par mails. 

Qui nous sommes et en quoi nous croyons 
Nous sommes engagés à façonner l'avenir des solutions de transport efficaces, sûres et durables. Réaliser notre mission crée d'innombrables opportunités de carrière pour les talents au sein des marques et entités leaders du groupe.

Postuler à ce poste vous offre l'opportunité de rejoindre le groupe Volvo. Chaque jour, vous travaillerez avec certains des esprits les plus brillants et créatifs de notre domaine afin de laisser notre société dans un meilleur état pour la prochaine génération. Nous sommes passionnés par ce que nous faisons et nous prospérons grâce au travail d'équipe. Nous sommes presque 100 000 personnes unies à travers le monde par une culture de soin, d'inclusivité et d'autonomisation.

En tant qu'entreprise du groupe Volvo, Renault Trucks compte 10 000 professionnels qui s'engagent à avoir un impact positif sur la société. Nous voulons contribuer à un avenir plus durable. Nous créons les opportunités commerciales pour y parvenir et nous sommes les chefs de file pour mener cette transformation dans l'industrie du transport. Nous prenons soin les uns des autres et accordons de l'importance à l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée. Nous sommes désireux d'apprendre et de nous développer. Nous pensons comme des entrepreneurs, nous sommes responsabilisés et reconnus pour notre contribution. Nous sommes simples, pragmatiques, engagés et chaleureux.