Renault Trucks - Director Quality Mgt Syst. & Customer Voice H/F

Pourquoi nous rejoindre ?

Vous souhaitez jouer un rôle clé dans la transformation de Renault-Trucks et contribuer activement au plan stratégique 2025/2030 ? Nous recherchons un manager très expérimenté, capable de travailler avec l'équipe de direction de Renault-Trucks, qui combine vision stratégique, rigueur opérationnelle, et qui inspirera les équipes dans la durée, pour aider Renault-Trucks à se transformer pour le bénéfice de ses Clients.  

Votre mission

En tant que Directeur du Système de Management de la Qualité & de l'Expérience Client:

• Vous façonnez la Qualité et l’Expérience Client pour Renault Trucks, à un moment de profonde transformation pour l’entreprise et tout le secteur des camions, afin de contribuer à faire la différence sur la performance commerciale, la réputation et la fidélité des clients.
• Vous mettez en place une culture « orientée process » et « centrée sur le client » à travers toute l’organisation, en unissant les équipes autour de l’excellence opérationnelle et de la satisfaction client.
• Vous renforcez une discipline collective dans l’exécution des processus E2E, dans le but d’améliorer la performance, la réputation et la fidélité des clients.
• Vous contribuez à transformer la voix des clients et des concessionnaires en leviers de progrès.
• Vous portez la voix de Renault Trucks, au sein du groupe Volvo, pour bâtir la feuille de route commune en matière de Processus et d’Expérience Client.

Principales responsabilités

• Contribuer à la définition de la stratégie Qualité et Satisfaction Client de Renault Trucks, ainsi qu’à ses objectifs.
• Assurer la conformité et l’efficacité des Systèmes de Management de la Qualité et de l’Environnement (Q&EMS).
• Superviser le plan d’audits internes et externes (ISO 9001 & 14001) et gérer les relations avec les organismes de certification.
• Animer les "revues de Direction" et anticiper les évolutions moyen terme du Q&EMS.
• Veiller à ce que les processus soient documentés, déployés et contrôlés de bout-en-bout, avec la satisfaction client comme ligne directrice.
• Promouvoir une démarche d’amélioration continue à l’échelle de l’entreprise, en collaboration étroite avec les Responsables Processus et les équipes opérationnelles des Zones de Vente.
• Déployer et animer les outils de mesure de la satisfaction client (VoC, NPS, enquêtes, analyses), et accompagner les équipes commerciales et les marchés à transformer les retours clients en actions concrètes d’amélioration.
• Diriger, coacher et développer une petite équipe, en renforçant leurs compétences et leur leadership.
• Agir en tant qu’ambassadeur(ice) de la culture qualité et client chez Renault Trucks, en inspirant, mobilisant et engageant les équipes de toutes fonctions.

Reporting & Collaboration

• Poste directement rattaché au VP Satisfaction Client, Renault Trucks.
• Collaboration étroite avec le Comité Exécutif de Renault Trucks et leurs équipes.
• Collaboration avec le Directeur Développement Durable de Renault Trucks, sur la politique environnementale et ses objectifs associés.

Profil recherché

• Leader reconnu(e), capable d’engager, d’influencer et d’inspirer à tous les niveaux de l’organisation.
• Expérience confirmée à un poste de haut niveau (min 5 à 10+ ans) en gestion de la qualité et/ou en excellence opérationnelle dans l’industrie automobile ou un secteur similaire. Vous disposez idéalement d'une expérience en Satisfaction Client / Expérience Client.
• Excellente connaissance des Systèmes de Management de la Qualité et de l’Environnement (ISO 9001, ISO 14001) et de leur application tout au long de la chaîne de valeur.Expérience démontrée en management transverse et en conduite de programmes d’amélioration continue.
• Forte orientation client et esprit orienté résultats, capable de transformer les insights clients en leviers de performance.
• À l’aise dans un environnement international et multiculturel.
• Maîtrise indispensable du français ainsi que de l’anglais.
• Formation supérieure (Ingénierie, École de commerce ou équivalent).

Pour toute question, veuillez contacter Laurent CHARDON.

Nous attachons une grande importance à la confidentialité de vos données et n'acceptons donc pas les candidatures par mails. 

Qui nous sommes et en quoi nous croyons 
Nous sommes engagés à façonner l'avenir des solutions de transport efficaces, sûres et durables. Réaliser notre mission crée d'innombrables opportunités de carrière pour les talents au sein des marques et entités leaders du groupe.

Postuler à ce poste vous offre l'opportunité de rejoindre le groupe Volvo. Chaque jour, vous travaillerez avec certains des esprits les plus brillants et créatifs de notre domaine afin de laisser notre société dans un meilleur état pour la prochaine génération. Nous sommes passionnés par ce que nous faisons et nous prospérons grâce au travail d'équipe. Nous sommes presque 100 000 personnes unies à travers le monde par une culture de soin, d'inclusivité et d'autonomisation.

En tant qu'entreprise du groupe Volvo, Renault Trucks compte 10 000 professionnels qui s'engagent à avoir un impact positif sur la société. Nous voulons contribuer à un avenir plus durable. Nous créons les opportunités commerciales pour y parvenir et nous sommes les chefs de file pour mener cette transformation dans l'industrie du transport. Nous prenons soin les uns des autres et accordons de l'importance à l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée. Nous sommes désireux d'apprendre et de nous développer. Nous pensons comme des entrepreneurs, nous sommes responsabilisés et reconnus pour notre contribution. Nous sommes simples, pragmatiques, engagés et chaleureux.