Gestionnaire de l'Expérience Client - Comptes Majeurs

Le transport est au cœur de notre société. Pourquoi ne pas mettre votre compétence au service de l’élaboration des solutions de transport et infrastructure durables de demain ? Si vous souhaitez agir à l'échelle mondiale en travaillant sur les technologies les plus avancées et avec les meilleures équipes, alors nous pourrions parfaitement nous entendre.

Prevost, une division de Groupe Volvo Canada Inc., est actuellement à la recherche d’un(e) Gestionnaire de l’Expérience Client – Comptes Majeurs, pour son usine de Ste-Claire.
 
Ce que vous ferez :

Le Gestionnaire de l’Expérience Client – Comptes Majeurs est un rôle hautement visible et orienté client, responsable de la gestion de la relation globale, de l’expérience client et de la coordination administrative des comptes stratégiques assignés sur l’ensemble de leur cycle de vie.

Agissant comme principal point de contact entre le client et Prevost, ce rôle assure la cohérence, la confiance et la création de valeur à chaque interaction. Il influence la perception du client, les résultats et renforce les partenariats à long terme.

Ce poste contribue au succès de l’entreprise en combinant leadership client visible et exécution administrative rigoureuse, assurant la gestion cohérente et professionnelle des engagements clients, des suivis, des rapports, de la documentation et de la coordination interne, sans responsabilité directe sur les revenus.

Responsabilités principales :

Leadership client

• Assumer la responsabilité globale de la relation client pour les comptes stratégiques
• Agir en tant que principal point de contact et conseiller de confiance
• Représenter Prevost lors d’interactions clés, y compris au niveau exécutif
• Développer des relations solides à plusieurs niveaux au sein des organisations clientes
• Piloter l’engagement client durant les phases de livraison et d’exploitation
• Allier leadership client proactif et rigueur administrative (préparation des rencontres, suivi des actions, documentation et escalade des enjeux).

Exécution administrative et gouvernance

• Maintenir des dossiers de comptes précis : comptes rendus, engagements clients, registres d’actions et plans de suivi
• Préparer et diffuser la documentation interne et destinée aux clients : mises à jour de statut, notes d’information, sommaires de visites et dossiers d’escalade
• Coordonner les processus administratifs liés à la gouvernance client (revues périodiques, suivi des enjeux, fréquence des rapports et coordination interfonctionnelle)
• Assurer la fermeture des points ouverts en temps opportun en clarifiant responsables, échéances, décisions requises et voies d’escalade.

Coordination interfonctionnelle

• Mobiliser et aligner les équipes internes (ingénierie, opérations, service, gestion de programme)
• Veiller à la livraison cohérente et efficace des engagements clients
• Renforcer l’imputabilité et réduire les silos organisationnels
• Anticiper les enjeux et coordonner des réponses rapides et alignées
• Maintenir l’alignement entre attentes clients et capacités internes.

Contribution stratégique

• Collaborer avec les équipes de vente en apportant une connaissance approfondie du client
• Identifier les opportunités de croissance, les risques et les signaux clients
• Contribuer à la stratégie des comptes et à leur développement à long terme
• Renforcer la confiance des clients par une exécution exemplaire.

Compréhension client et influence

• Développer une compréhension approfondie des opérations et priorités des clients
• Intégrer la voix du client dans les décisions internes
• Fournir à la direction une visibilité claire sur la santé des comptes et les risques
• Promouvoir une culture centrée sur le client au sein de l’organisation.

Qu’est-ce que vous y gagnez?

• Poste permanent;
• Salaire concurrentiel;
• Minimum de 5 semaines de vacances;
• Assurances collectives complètes payées à 100% par la compagnie;
• Régime de retraite avec cotisation employeur pouvant aller jusqu’à 7%;
• Programme de télémédecine;
• Mode de travail hybride;
• Environnement de travail unique / hors du commun;
• Bonis annuels de performance.

 
Qui êtes-vous?

• Minimum de 5 ans d’expérience dans des rôles orientés client (gestion de comptes, ventes techniques ou gestion de programme)
• Forte capacité d’influence sans autorité hiérarchique
• Excellentes compétences en communication et en développement de relations
• Bonne compréhension des environnements industriels et manufacturiers
• Capacité à combiner expertise technique et intelligence émotionnelle
• Grande rigueur organisationnelle, souci du détail et capacité à gérer simultanément les aspects administratifs et stratégiques
• Bilinguisme (français/anglais)
• Disponibilité pour voyager entre le Canada et les États-Unis.

 
Prêt(e) pour la prochaine étape?

Faites-nous parvenir votre CV maintenant.
 
Pour consulter les multiples possibilités de carrière que nous offrons, visitez le prevostjob.com.

Prevost : L’expérience absolue
 

Qui nous sommes et en quoi nous croyons 
L'accent que nous mettons sur l'inclusion, la diversité et l'équité permet à chacun d'entre nous d'apporter toute son authenticité au travail et de s'épanouir en offrant un environnement sûr et favorable, exempt de harcèlement et de discrimination. Nous nous engageons à supprimer les barrières qui pourraient exister pour nous rejoindre, c'est pourquoi nous vous demandons, même si vous pensez ne pas répondre à toutes les qualifications de la description du poste, de postuler et de nous laisser décider.

En postulant à cet emploi, vous avez la possibilité de rejoindre le Groupe Volvo. Chaque jour, dans le monde entier, nos camions, nos bus, nos moteurs, nos équipements de construction, nos services financiers et nos solutions rendent la vie moderne possible. Nous sommes près de 100 000 personnes habilitées à façonner le paysage futur des solutions de transport efficaces, sûres et durables. L'accomplissement de notre mission crée d'innombrables opportunités de carrière pour des talents à l'esprit vif et passionné, au sein des principales marques et entités du groupe.

Prevost est l'un des plus importants fabricants nord-américains d'autocars de tourisme interurbains haut de gamme et le chef de file mondial dans la production de maisons motorisées haut de gamme et de carrosserie personnalisables. Prevost s'engage pleinement à assurer le succès de ses clients par le biais d'innovations judicieuses, de partenariats gagnants et d'une équipe passionnée. La tradition Prevost est la somme des valeurs transmises d'une génération à l'autre depuis la construction de notre première usine à Sainte-Claire, au Québec, en 1924.

Prevost souscrit au principe d'équité en emploi et applique un programme d'accès à l'égalité en emploi pour les femmes, les autochtones, les minorités visibles, les minorités ethniques et les personnes handicapées.