Direct Customer Support - Volvo Trucks
Sint Agatha Berchem, BE, 1082
Le transport est au cœur de notre société. Pourquoi ne pas mettre votre compétence au service de l’élaboration des solutions de transport et infrastructure durables de demain ? Si vous souhaitez agir à l'échelle mondiale en travaillant sur les technologies les plus avancées et avec les meilleures équipes, alors nous pourrions parfaitement nous entendre.
Introduction
Chez Volvo Trucks, nous sommes convaincus que le talent de nos collaborateurs, l’imagination et l’innovation technologique nous permettront d’ouvrir la voie vers un monde plus propre, plus intelligent et plus connecté. C’est pourquoi nous recherchons un nouveau collègue qui souhaite nous accompagner dans cette aventure passionnante et contribuer à un accompagnement professionnel et orienté client dans notre secteur.
Ce que vous ferez
En tant que Direct Customer Support, tu es le point de contact central de nos clients directs pour leurs questions concernant les pièces, les commandes, les livraisons et les prix.
Tu assures un suivi rigoureux des commandes en cours, des commandes en reliquat et des commandes urgentes, et tu veilles à une communication claire et rapide concernant la disponibilité et les délais de livraison.
Tu traites également les retours, aides les clients à identifier les bonnes pièces et leur fournis des explications, notamment sur les pièces remanufacturées, etc. Pour ce faire, tu travailles en étroite collaboration avec le Service Center, le magasin central de Gand, les achats, la logistique et les autres départements internes.
Outre l’assistance quotidienne aux clients et le support lié aux pièces, tu coordonnes les visites clients et des activités spécifiques, telles que les initiatives en matière de sécurité. Tu contribues également aux processus administratifs et financiers et favorises une collaboration fluide entre les clients et les entités Volvo.
Principales responsabilités :
- Répondre aux questions des clients concernant les pièces, les commandes, la disponibilité et les livraisons
- Assurer le suivi des commandes en cours, des commandes en reliquat et des commandes VOR urgentes
- Obtenir et communiquer les délais de livraison et informer les clients de manière proactive sur le statut de leurs commandes
- Traiter les demandes de retour et établir les notes de crédit
- Créer et suivre les dossiers ARGUS
- Coordonner les visites clients, l’enregistrement des visiteurs, l’organisation pratique et la logistique
- Contribuer aux activités de sécurité et de promotion, notamment Stop Look Wave
- Assurer le suivi des factures, des processus financiers, de la documentation relative à la sécurité et des tableaux de suivi internes
Qui êtes-vous ?
- Une expérience pertinente dans le support client, la gestion des pièces, le suivi des commandes ou une fonction administrative et commerciale similaire
- Un intérêt pour le secteur automobile, les camions et/ou les bus ; une connaissance des pièces et des processus logistiques constitue un atout majeur
- Une forte orientation client et la capacité à apporter des réponses et à résoudre les problèmes de manière structurée
- De la rigueur et un bon sens de l’organisation, avec une attention particulière aux priorités et aux besoins urgents des clients
- De bonnes compétences en communication et une collaboration aisée avec les clients et les interlocuteurs internes
- Un esprit analytique et la capacité à rassembler des informations provenant de différents systèmes et sources
- Une bonne maîtrise de trois langues : néerlandais, français et anglais
Nous attachons une grande importance à la confidentialité de vos données et n'acceptons donc pas les candidatures par mails.
Qui nous sommes et en quoi nous croyons
Nous sommes engagés à façonner l'avenir des solutions de transport efficaces, sûres et durables. Réaliser notre mission crée d'innombrables opportunités de carrière pour les talents au sein des marques et entités leaders du groupe.
Postuler à ce poste vous offre l'opportunité de rejoindre le groupe Volvo. Chaque jour, vous travaillerez avec certains des esprits les plus brillants et créatifs de notre domaine afin de laisser notre société dans un meilleur état pour la prochaine génération. Nous sommes passionnés par ce que nous faisons et nous prospérons grâce au travail d'équipe. Nous sommes presque 100 000 personnes unies à travers le monde par une culture de soin, d'inclusivité et d'autonomisation.
Chez Volvo Trucks, vous contribuerez à ouvrir la voie à une industrie du transport durable. Depuis près d'un siècle, nous innovons pour les gens - pour rendre la vie plus facile, meilleure et plus sûre. Conduire le changement est notre promesse à nos clients, à l'industrie et à la société. Chez Volvo Trucks, nous partageons la curiosité d'apprendre, nous travaillons avec passion et nous embrassons le changement pour rester en tête. Rejoignez-nous, ensemble nous faisons avancer le monde dans lequel nous voulons vivre.