Customer Experience Analyst
Buenos Aires, AR, 1615
Transport is at the core of modern society. Imagine using your expertise to shape sustainable transport and infrastructure solutions for the future? If you seek to make a difference on a global scale, working with next-gen technologies and the sharpest collaborative teams, then we could be a perfect match.
La mision del Analista en Customer Experience será velar por la satisfacción de los clientes de Volvo Trucks & Buses Argentina a lo largo de su ciclo de vida, coordinar las actividades del Contact center, y medir la experiencia del cliente en todos los puntos de contacto.
Sus Principales Respondabilidades serán:
- Analizar resultados de encuestas de satisfacción y comunicar hallazgos a las áreas involucradas.
- Desarrollar planes de mejora en colaboración con áreas de soporte y comerciales.
- Identificar necesidades y expectativas de los clientes, utilizando datos para generar iniciativas de mejora.
- Coordinar el seguimiento y monitoreo del Contact Center
- Diseñar y desarrollar programas para crear una experiencia positiva para el cliente.
- Asegurar la consistencia en todas las etapas de la experiencia del cliente.
- Facilitar sesiones de estrategia con partes interesadas internas y externas.
Requisitos:
- Título universitario en Administración de Empresas, Marketing, Ingeniería o áreas afines.
- Experiencia en posiciones similares de al menos 3 años
- Conocimiento intermedio de Microsoft Excel y Power BI.
- Habilidades de comunicación efectiva y capacidad para presentar datos de manera clara.
- Fluidez en inglés, deseable portugués.
Competencias:
- Enfoque en el cliente, orientación a la acción, persuasión y capacidad de planificación.
Esta posición esta basada en la localidad de Grand Bourg, Buenos Aires y el esquema de trabajo es Presencial.
Si crees que sos el/la indicado/a para esta posicion, no lo dudes, ¡postulate!
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Who we are and what we believe in
Our focus on Inclusion, Diversity, and Equity allows each of us the opportunity to bring our full authentic self to work and thrive by providing a safe and supportive environment, free of harassment and discrimination. We are committed to removing the barriers to entry, which is why we ask that even if you feel you may not meet every qualification on the job description, please apply and let us decide.
Applying to this job offers you the opportunity to join Volvo Group. Every day, across the globe, our trucks, buses, engines, construction equipment, financial services, and solutions make modern life possible. We are almost 100,000 people empowered to shape the future landscape of efficient, safe and sustainable transport solutions. Fulfilling our mission creates countless career opportunities for talents with sharp minds and passion across the group’s leading brands and entities.
At Volvo Trucks you will be part of leading the way towards a sustainable transport industry. For nearly a century we have been innovating for people – to make life easier, better and safer. Driving progress is our promise to customers, to the industry and to society. At Volvo Trucks we share a curiosity to learn, we work with passion and we embrace change to stay ahead. Join us, together we move the world we want to live in.