Service Sales Support & Uptime
Casablanca, MA, 20600
Transport is at the core of modern society. Imagine using your expertise to shape sustainable transport and infrastructure solutions for the future. If you seek to make a difference on a global scale, working with next-gen technologies and the sharpest collaborative teams, then we could be a perfect match.
Le Service Sales Support & Uptime est responsable du développement des activités de vente de service (contrats de service, Volvo Connect, planification de service,…), tout en assurant une coordination efficace de la planification de l'entretien des véhicules et des interactions avec les clients. Ce poste contribue à atteindre les objectifs commerciaux grâce à un contact proactif avec les clients, à la planification des rendez-vous et au soutien des services liés à la disponibilité en étroite coordination avec les équipes internes et les clients Volvo.
Ventes de services et support client
- Développer les activités pour supporter les ventes de services, y compris les ventes de contrats de service, Volvo Connect et la planification de service.
- Proposer des packs de service après-vente, des offres et des promotions aux clients contactés.
- Créer et communiquer les offres de contrats de service et Volvo Connect aux représentants des ventes et après-vente.
- Assurer un service client efficace.
- Gérer les DMA avec les clients Volvo. ?
Disponibilité et planification du service
- Créer des VOSP pour les véhicules neufs et d'occasion vendus.
Mettre à jour les plannings de maintenance du système en fonction des informations reçues (kilométrage, interventions, changements de statut, etc.).
- Contacter les clients pour les informer des dates d'entretien des véhicules selon le calendrier VOSP et les calendriers des campagnes d'entretien.
- Gérer et traitez les alertes Volvo Connect avec les clients et les ateliers.
- Gérez les plannings VOSP et les flottes des clients dans Volvo Connect.
- Gérer les alertes de l’uptime care et du real time monitoring
- Analyser les rapports Volvo Connect et alerter le client en cas de besoin
Coordination et interfaces internes
- Informer et coordonner les rendez-vous de service avec les parties prenantes internes (chefs d'équipe, responsable du service client, responsable d'atelier).
- Mettre à jour les informations clients et véhicules dans CM.
- Sécuriser le processus de facturation des offres souples.
Gestion de portefeuille
- Gérer le portefeuille Volvo Connect et les contrats de service.
- Compétences clés:
- Orientation client et sens du service
- Développement des ventes de services et contrats
- Planification et coordination des activités de maintenance
- Gestion des outils digitaux et systèmes Uptime
- Suivi et analyse des données opérationnelles
- Organisation, rigueur et gestion des priorités
- Communication efficace et coordination transverse
- Esprit d’équipe et autonomie
Connaissances et expérience requises :
1. Formation/Qualifications professionnelles requises pour le poste:
- Formation supérieure en commerce, gestion, logistique, maintenance automobile ou équivalent.
- Une expérience ou une formation en after-sales, service clients ou ventes de services constitue un atout.
- Bonne maîtrise des outils informatiques et systèmes métiers.
- Maîtrise du français ; l’anglais est un atout.
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Who we are and what we believe in
We are committed to shaping the future landscape of efficient, safe, and sustainable transport solutions. Fulfilling our mission creates countless career opportunities for talents across the group’s leading brands and entities.
Applying to this job offers you the opportunity to join Volvo Group. Every day, you will be working with some of the sharpest and most creative brains in our field to be able to leave our society in better shape for the next generation. We are passionate about what we do, and we thrive on teamwork. We are almost 100,000 people united around the world by a culture of care, inclusiveness, and empowerment.
At Volvo Trucks you will be part of leading the way towards a sustainable transport industry. For nearly a century we have been innovating for people – to make life easier, better and safer. Driving progress is our promise to customers, to the industry and to society. At Volvo Trucks we share a curiosity to learn, we work with passion and we embrace change to stay ahead. Join us, together we move the world we want to live in.