Retail Performance Developer

Retail Performance Developer

근무지 : 화성시 동탄 볼보트럭코리아 본사

회사 소개 (About us)

볼보 트럭은 볼보 그룹 내 사업 부문으로, 대형 및 중형 트럭 분야에서 세계를 선도하는 제조사 중 하나입니다. 전 세계 약 130개국에 걸쳐 2,200곳 이상의 서비스 네트워크를 통해 고객에게 종합적인 운송 솔루션을 제공하고 있으며, 트럭은 전 세계 12개의 생산 시설에서 제조됩니다. 볼보트럭은 품질과 안전, 환경에 대한 책임을 최우선 가치로 삼아 운송 산업의 발전을 이끌고, 미래 모빌리티의 방향을 만들어가고 있습니다. 자세한 내용은 홈페이지를 통해 확인하실 수 있습니다.

직무 개요 (Position Description)

Retail Performance Developer는 Retail Development 팀 소속으로, 현재 서비스 네트워크(3개 직영 트럭센터[Owned Dealer, OD] 및 28개 공식 서비스센터[Private Dealer, PD])와 향후 서비스 네트워크 확대전략에 따라 추가되는 신규 서비스센터를 대상으로 볼보트럭의 WPP(Workshop & Parts Process)에 기반하여 딜러 운영 성과의 일관성과 효율성을 확보하고, 고객 만족도 및 딜러 수익성 극대화를 위해 서비스 딜러 KPI를 체계적으로 관리·개선합니다. 본 직무는 Retail Performance Development Function의 실질적인 리더로서 Master Data 및 Market Company Level Business System(CTDI, Baldo, RAT, DP Planner, CM/CDB 등)을 성과관리 관점에서 운영·개선하고, 서비스 생산성, 공장 가동률 및 딜러 KPI 달성도를 모니터링·분석합니다.

또한 Dealer Level System 담당 구성원의 업무를 총괄·조정하여 Market Company 전반의 데이터 정합성과 KPI 신뢰도를 확보하고, 서비스 딜러를 대상으로 하는 AUR(Application Utilization Review) 감사 및 교육을 통해 딜러 운영 프로세스 표준화와 성과개선을 주도합니다. 시스템 운영을 넘어 데이터 기반 인사이트로 전략과 의사결정을 지원하는 Retail Performance Governance 역할을 수행합니다.

주요 역할 (ROLES)

WPP(Workshop & Parts Process) 기반의 딜러 성과관리 체계를 총괄하고, Master Data 및 Market Company Level Business System을 활용하여 서비스 생산성, 공장 가동률과 딜러 KPI를 모니터링 및 개선활동을 합니다.

Dealer Level System 담당 구성원의 업무를 총괄·조정하여 데이터 정합성과 KPI 신뢰도를 확보하고, 딜러를 대상으로 하는 AUR(Application Utilization Review) 감사·교육과 프로세스 표준화를 주도하며, 데이터 기반 인사이트를 통해 전략 및 의사결정을 지원합니다.

주요 업무 및 책임 (MAIN TASKS/RESPONSIBILITIES)

1. Retail Performance Governance & KPI Improvement

• WPP(Workshop & Parts Process) 기반 딜러 KPI 관리체계 수립 및 개선방향 제시
• Market Company KPI Gap 분석 및 중점 딜러 개선과제 Follow-up
• 생산성, 공장 가동률 및 수익성 개선 인사이트 도출
• 성과 분석 및 개선안 보고를 통한 의사결정 지원

2. AUR Audit & Process Standardization

• AUR(Application Utilization Review) Market Coordinator 역할 및 딜러 감사·교육 수행
• WPP(Workshop & Parts Process) 기반 운영 프로세스 및 성과기준 표준화
• 감사 개선과제 수립 및 완료 Follow-up
• 우수 운영·성과사례 발굴 및 네트워크 공유

3. Master Data & Business System Governance

• Master Data 및 Market Company Level System 운영·개선
• Dealer Level System 담당자의 업무를 직접 관리·조정하고, 주요 진행사항 및 이슈를 Retail Development Manager에게 보고 및 협의
• 권한부여, 변경요청, 테스트, 장애 및 사용자 교육 관리
• 시스템 간 데이터 정합성 및 KPI 신뢰도 확보

4. Business System Roadmap & Budget Management

• Business System Roadmap 수립 및 이행관리
• 스웨덴 본사 및 글로벌 유관조직과 시스템 이슈 조율
• 예산, 라이선스, 계약, 비용 및 Vendor 관리
• 진단장비(Volvo Tech Tool, Workshop Tool Box) 공급·운영 및 불법 유통·비인가 사용 적발·차단

5. Retail Network Performance & Strategy Execution Support

• Rolling Population 및 Potential Sold Hour 분석
• RSP(Retail Strategic Plan) 수립을 위한 운영·네트워크 데이터 제공
• 네트워크 확장·이전 및 운영 최적화 지원
• 딜러 시스템 활용도 및 데이터 품질 개선

6. Dealer Events, Comprehensive Evaluation & Recognition

• 딜러 Conference, Seminar 및 주요 행사 기획·운영
• Workshop Operation KPI 분석 및 종합평가 반영
• 우수 딜러 선정·시상 및 우수사례 공유

본 직무기술서는 현재 기준으로 작성되었으며, 글로벌 비즈니스 환경, 시스템 Roadmap 및 회사 전략에 따라 일부 내용이 변경될 수 있습니다.

자격 요건 (REQUIRED KNOWLEDGE & EXPERIENCE)

1. 학력 / 자격 (Education / Professional Qualifications)

• 관련 분야 학사 이상
• 산업공학, 경영정보, 경영학, 컴퓨터공학, 기계공학 또는 관련 분야 전공자 우대
• 데이터 분석, IT Service Management, Project Management 또는 자동차 관련 자격 보유자 우대

2. 경력 (Experience)

• 자동차·상용차, Aftermarket 또는 서비스 네트워크분야에서 7년 이상의 업무경험
• DMS(Dealer Management System) 운영 및 사용자 지원 경험
• 데이터 분석, KPI 관리 또는 프로세스 개선 경험
• 글로벌 조직과의 협업 경험 우대
• 자동차 또는 상용차 업계의 서비스센터 Audit, 결과 분석, Action Plan 수립 및 개선조치 Follow-up 경험 우대

3. 언어 (Language)

• 한국어 능통 및 스웨덴 본사와의 회의, 보고와 문서작성에 필요한 비즈니스 영어 역량

필요 역량 (SKILLS)

• 시스템 및 데이터 활용: 비즈니스 시스템과 데이터를 정확하게 운영·분석하는 역량
• 문제 해결 및 개선: 운영 이슈를 분석하고 개선방안을 실행하는 역량
• 프로세스 이해: 서비스 딜러 운영과 WPP에 대한 이해를 바탕으로 업무를 표준화하는 역량
• 커뮤니케이션 및 협업: 딜러, 내부 유관부서 및 글로벌 이해관계자와 효과적으로 협업하는 역량
• 교육 및 지원: 시스템과 업무 프로세스를 명확하게 설명하고 지원하는 역량
• 리더십 및 책임감: 우선순위를 설정하고 볼보의 가치에 따라 업무를 책임감 있게 추진하는 역량