Truck Center Manager

회사 소개 (About Us)

볼보 트럭은 볼보 그룹 내 사업 부문으로, 대형 및 중형 트럭 분야에서 세계를 선도하는 제조사 중 하나입니다. 전 세계 약 130개국에 걸쳐 2,200곳 이상의 서비스 네트워크를 통해 고객에게 종합적인 운송 솔루션을 제공하고 있으며, 트럭은 전 세계 12개의 생산 시설에서 제조됩니다. 볼보 트럭은 품질과 안전, 환경에 대한 책임을 최우선 가치로 삼아 운송 산업의 발전을 이끌고, 미래 모빌리티의 방향을 만들어가고 있습니다. 자세한 내용은 홈페이지를 통해 확인하실 수 있습니다

Volvo Trucks is a business area within the Volvo Group and one of the world’s leading manufacturers of heavy- and medium-duty trucks. Through a global dealer network with approximately 2,200 service points in about 130 countries, we provide customers with complete transport solutions, while Volvo trucks are assembled in 12 countries worldwide. Guided by our core values of quality, safety and environmental care, Volvo Trucks drives progress in the transport industry and helps shape the future of mobility. Further information is available on our corporate website.

직무 개요 (Position Description)

Truck Center Manager는 담당 트럭센터의 사업성과, 고객만족, 운영품질, 인력, 비용 및 법규 준수를 총괄하는 현장 책임자입니다. Head of Truck Center가 수립한 직영 트럭센터의 비전, 주요 전략 및 운영 방향에 따라 담당 센터의 목표와 실행계획을 주도적으로 수립하고, Head of Truck Center와 긴밀히 협업하여 이를 실행합니다. 또한 지역 시장과 고객 요구, 센터의 운영 현황 및 성과를 분석하여 사업기회와 개선 우선순위를 발굴하고, 필요한 자원과 역량을 효과적으로 배치합니다. 정비, 리셉션, 부품 및 지원 기능 간의 협업을 이끌며, 구성원이 안전한 작업환경에서 적합한 역량과 장비를 바탕으로 고품질 서비스를 제공하도록 관리합니다. 아울러 고객과의 장기적인 관계를 강화하고, 성과관리와 지속적 개선을 통해 고객만족, 운영효율 및 지속 가능한 수익성을 확보합니다.

The Truck Center Manager is the on-site leader responsible for the assigned center’s business performance, customer satisfaction, operational quality, people, cost and legal compliance. In line with the vision, key strategies and operational direction established by the Head of Truck Center for the owned truck centers, the manager takes the lead in developing the assigned center’s objectives and execution plans and implements them in close collaboration with the Head of Truck Center. The manager also analyzes the local market, customer needs, operating conditions and performance to identify business opportunities and improvement priorities and deploys the required resources and competencies effectively. This role leads collaboration across workshop, reception, parts and support functions and ensures that employees deliver high-quality service in a safe working environment with the appropriate competencies, equipment and tools. In addition, the manager strengthens long-term customer relationships and secures customer satisfaction, operational efficiency and sustainable profitability through performance management and continuous improvement.

주요 역할 (Roles)

• 담당 센터의 연간 사업계획과 예산을 수립하고 매출, 수익성, 운영 및 고객 관련 KPI 달성을 주도합니다.
• 정비, 리셉션, 부품 및 지원 기능을 통합 관리하고 서비스 프로세스와 센터 운영을 최적화합니다.
• 구성원의 안전, 역량 및 성과를 관리하고, 직원 참여와 동기부여를 높여 책임감과 지속적 개선의 문화를 구축합니다.
• 고객과의 장기적인 관계를 강화하고, 지속적인 고객 유지와 서비스 품질 개선을 통해 고객 만족도를 높입니다.
• Volvo, Dealer Operating Standards, 품질·환경·안전 기준 및 국내 관련 법규를 준수하고 필요한 보고와 개선조치를 관리합니다.

• Develop the assigned center’s annual business plan and budget and lead achievement of sales, profitability, operational and customer-related KPIs.
• Integrate workshop, reception, parts and support functions and optimize service processes and center operations.
• Manage employee safety, competence and performance, and strengthen employee engagement and motivation to build a culture of accountability and continuous improvement.
• Strengthen long-term customer relationships and improve customer satisfaction through customer retention initiatives and continuous service quality improvement.
• Ensure compliance with Volvo policies, Dealer Operating Standards, quality, environmental and safety requirements, and applicable local laws.

주요 업무 및 책임 (Main Tasks/Responsibilities)

1. 사업계획 및 성과관리

• 판매이력, 시장동향, 입고수요 및 고객 데이터를 분석하여 연간·월간 매출, 손익 및 운영계획을 수립하고 실행합니다.
• 부품·공임 매출, Contribution, Sold Hours, 가동률, 효율성, 생산성, 재작업, 고객지표 등 핵심 KPI를 정기적으로 분석하고 개선계획을 추진합니다.
• 목표 대비 실적, 주요 리스크 및 사업기회를 분석하여 경영진과 유관 부서에 보고하고 필요한 조치를 적시에 실행합니다

2. 센터 운영 및 서비스 품질

• 정비 작업, 리셉션, 부품 공급, 외주 작업 및 차량 흐름을 조정하여 납기, 작업품질 및 운영효율을 확보합니다.
• 작업지시, 공정, 표준시간, 가용인력 및 Capacity를 관리하고 병목과 낭비를 제거합니다.
• 장비, 공구, 시설 및 안전설비의 적정성과 가용성을 유지하고 예방정비 및 투자 필요사항을 관리합니다.
• DOS, QR, ISO 9001/14001 및 LEAN 원칙에 따른 표준 프로세스를 정착시키고 Audit 결과의 시정 및 예방조치를 완료합니다.

3. 고객 및 시장관리

• 고객만족도, Hot Alert, 불만, 재방문 및 고객 유지 관련 데이터를 분석하여 개선활동을 실행합니다.
• 주요 Fleet 고객과 일반 고객의 요구를 파악하고 복잡하거나 긴급한 서비스 이슈를 조정 및 해결합니다.
• 담당 지역의 고객 기반과 서비스 기회를 분석하여 캠페인, 프로모션 및 고객 유치·유지 활동을 지원합니다.

4. 인력 및 조직관리

• 정비 수요와 운영계획을 고려하여 인력계획, 채용계획, 근무일정 및 역할 배치를 수립 관리합니다.
• 목표 설정, 성과평가, 정기 피드백, 코칭 및 개발계획을 통해 직원의 역량과 성과를 향상합니다.
• 기술교육, 신차·시스템 교육, 고객응대 교육 및 OJT를 계획하고 교육 효과를 확인합니다.
• 투명한 커뮤니케이션과 협업을 촉진하고 직원 몰입, 조직문화 및 갈등 이슈를 책임 있게 관리합니다.

5. 재무, 비용 및 자산관리

• 연간 예산과 투자계획을 수립하고 인건비, 외주 비, 시설유지비 및 기타 운영비를 관리합니다.
• 공임 효율, 부품 GP, 재고회전율, 장기재고, 재고 정확도 및 자산 손실 리스크를 관리합니다.
• 투자 및 비용 집행의 타당성을 검토하고 센터 수익성과 재무건전성을 지속적으로 개선합니다.

6. 안전, 환경, 법규 및 컴플라이언스

• 산업안전보건, 환경, 노동, 개인정보 및 기타 센터 운영 관련 법규와 회사 절차의 준수체계를 운영합니다.
• 위험성평가, 안전교육, 안전사고보고, 원인분석, 시정조치 및 재발방지를 관리합니다.
• 정부기관 보고, 법정 점검, 환경·폐기물 관리 및 내·외부 Audit에 필요한 자료와 조치를 적시에 완료합니다.
• Code of Conduct, 반부패, 정보보안 및 회사 정책을 준수하고 팀 내 윤리적 의사결정을 강화합니다.

7. LEAN 및 지속적 개선

• Daily Management, 5S, Standard Work, 운영 현황 공유 및 문제해결 활동을 현장 운영에 적용합니다.
• 데이터와 현장 관찰을 기반으로 병목, 낭비 및 근본원인을 식별하고 개선과제를 실행합니다.
• 개선성과를 표준화하고 우수사례를 센터 내 및 네트워크와 공유하여 지속 가능한 운영체계를 구축합니다.

본 직무기술서는 현재 기준으로 작성되었으며, 사업환경, 조직구조 및 회사 전략의 변화에 따라 조정될 수 있습니다

자격 요건 (Required Knowledge & Experience)

1. 학력 및 경력

• 학사 이상. 자동차공학, 기계공학, 전기공학, 산업공학 또는 경영학 관련 전공 우대
• 자동차 또는 상용차 서비스 Aftermarket 분야 경력 8년 이상, 그중 현장 리더 또는 관리자 경험 3년 이상 우대
• 정비센터의 사업계획, 손익, KPI, 인력, 고객 및 안전·환경 운영을 통합 관리한 경험
• 팀 목표 설정, 성과관리, 코칭 및 변화/개선 프로젝트를 주도한 경험

2. 지식 및 기술

• 상용차 서비스 비즈니스, 정비 프로세스, Warranty 및 부품 운영에 대한 이해
• 매출, 손익, 예산, 생산성, Capacity 및 재고 데이터 분석 능력
• 산업안전보건 및 환경 관련 법규, ISO 9001/14001, DOS/QR 등 운영기준에 대한 실무지식
• LEAN, 문제해결, 표준작업 및 지속적 개선 방법론 활용 능력
• DMS 및 MS Office 기반의 데이터 분석, 보고서 작성과 프레젠테이션 역량

3. 언어 및 자격

• 한국어 능통 및 글로벌 조직과의 회의, 보고와 문서작성에 필요한 비즈니스 영어 역량
• 상용차 정비 및 트럭센터 운영 관련 자격, 산업안전/환경 또는 품질경영 관련 자격 보유자 우대

1. Education & Experience

• Bachelor’s degree or higher; a major in automotive, mechanical, electrical or industrial engineering, business administration or a related field is preferred.
• At least eight years of experience in automotive or commercial-vehicle service/aftermarket operations, preferably including at least three years in frontline leadership or management role.
• Experience managing an integrated workshop operation covering business planning, profit and loss, KPIs, people, customers, safety and environment.
• Demonstrated experience in goal setting, performance management, coaching and leading change or improvement projects.

2. Knowledge & Skills

• Understanding of commercial-vehicle service business, workshop processes, warranty and parts operations.
• Ability to analyze sales, profit and loss, budgets, productivity, capacity and inventory data.
• Practical knowledge of occupational safety and environmental regulations, ISO 9001/14001, DOS/QR and related operating standards.
• Ability to apply LEAN, problem-solving, standard-work and continuous-improvement methodologies.
• Proficiency in DMS and MS Office for data analysis, reporting and presentations.

3. Language & Certifications

• Fluent Korean and business-level English sufficient for meetings, reporting and document preparation with global organizations.
• Qualifications related to commercial-vehicle maintenance and truck center operations, occupational safety and environment, or quality management are preferred.

필요 역량 (Skills & Competencies)

• 리더십 및 인재육성: 명확한 방향과 기대수준을 제시하고 구성원의 성장, 몰입도 및 책임감을 촉진하는 능력
• 고객 중심: 고객 요구를 이해하고 장기적인 관계와 고객 중심 솔루션을 구축하는 능력
• 비즈니스 통찰력: 시장과 재무 데이터를 활용하여 성과와 수익성을 높이는 능력
• 실행 및 책임: 우선순위를 설정하고 약속한 결과를 일관되게 달성하는 능력
• 의사결정 및 문제해결: 복잡하거나 긴급한 상황에서 사실을 바탕으로 적시에 판단하는 능력
• 협업 및 커뮤니케이션: 다양한 이해관계자와 신뢰를 구축하고 명확하게 소통하는 능력
• 안전 및 윤리의식: 안전을 모든 의사결정의 우선순위로 두고 높은 수준의 윤리와 준법 기준을 유지하는 자세
• 변화 및 지속적 개선: 불확실성을 관리하고 팀이 더 나은 방식으로 일하도록 변화를 이끄는 능력

• Leadership & People Development: Sets clear direction and expectations and enables employee growth, engagement and accountability.
• Customer Focus: Understands customer needs and builds long-term relationships and customer-centric solutions.
• Business Insight: Uses market and financial information to improve performance and profitability.
• Execution & Accountability: Sets priorities and consistently delivers committed results.
• Decision Quality & Problem Solving: Makes timely, fact-based decisions in complex or urgent situations.
• Collaboration & Communication: Builds trust and communicates clearly with diverse stakeholders.
• Safety & Integrity: Places safety at the center of decisions and demonstrates high ethical and compliance standards.
• Change & Continuous Improvement: Manages ambiguity and leads the team toward better ways of working.