Trainer Workshop & Parts Process

Ben jij de expert die complexe processen eenvoudig kan maken? Als onze WPP-Trainer ben je verantwoordelijk voor het borgen van kennis over ons gehele Workshop & Parts Proces, van planning tot facturatie. Zet jouw stempel op de kwaliteit van onze dienstverlening! 

Wat ga je doen?  

Als WPP-Trainer ben je een essentiële factor in het ontwikkelen en waarborgen van de kennis en kunde van de collega's die de volledige after sales processen beheren en coördineren. Je zorgt ervoor dat zij het volledige Workshop & Parts Proces (WPP) van A tot Z beheersen en dat onze collega's conform de juiste bedrijfsprocessen werken. Je traint hen daarbij in het gebruik van de benodigde dealersystemen. Je zorgt ervoor dat alle lesmaterialen, opdrachten en evaluaties feitelijk correct, consistent en foutloos zijn, waardoor de kwaliteit en geloofwaardigheid van de training gewaarborgd blijft. 

Jouw taken  

• Het overbrengen van diepgaande kennis van het Workshop & Parts Proces (WPP), bestaande uit: 

• De end-to-end planning van de werkplaatsplanning. 

• Het correct voorbereiden van werkorders. 

• De communicatie en het contact met de klant. 

• Het facturatieproces, inclusief de verwerking van garantieclaims. 

• Het implementeren en gebruiken van het digitale werkplaatsproces. 

• Het magazijnproces, met onder meer het bestellen van onderdelen en voorraadbeheer. 

• Het bewaken en borgen van een consistent en hoog niveau van kennis en uitvoering bij alle After Sales collega's die volgens dit proces werken.  

• Het geven van klassikale trainingen bij de introductie van nieuwe informatie in het WPP of als opfrissing van bestaande kennis. 

• Het verzorgen van individuele trainingen en inwerktrajecten voor nieuwe medewerkers die in dienst treden. 

Als trainer maak je onderdeel uit van het Service Center. Deze is gevestigd in Rotterdam, maar deze collega's bedienen al onze 12 vestigingen op het gebied van gereedschapskeuringen, trainingen, urenregistratie, claimadministratie & facturatie en nog veel meer. Voor jou geldt dat je wisselend op onze 12 vestigingen bent.  

Wat verwachten we van jou?  

• Je hebt ervaring met het overbrengen van kennis, idealiter in een technische omgeving en je hebt een hbo-diploma, het liefst in een technische richting zoals de automotive of technische bedrijfskunde. 

• Je bent in bezit van uitstekende didactische vaardigheden en weet hierdoor complexe materie helder en gestructureerd over te brengen op diverse niveaus. 

• Je bent bereid om in rap tempo kennis op te doen van het gehele Workshop & Parts Proces en houdt deze graag up-to-date. 

• Je weet hoe je informatie en processen moet simplificeren en visualiseren, zodat het voor iedereen begrijpelijk is. 

• Je stelt de juiste vragen om de leerbehoefte van de collega's in kaart te brengen en misverstanden te voorkomen. 

• Je biedt de nodige ruimte en herhaling om nieuwe kennis te laten landen en bent een rustpunt in het leerproces. Met deze geduldige en nauwkeurige aanpak ben je in staat medewerkers te laten groeien in hun rol/performance.  

• Je werkt met een hoge mate van accuratesse en oog voor detail. Dit is cruciaal bij het ontwikkelen, documenteren en uitvoeren van trainingen. 

Uit onderzoek blijkt dat vrouwelijke kandidaten pas solliciteren als ze aan 100% van de eisen voldoen, terwijl mannelijke kandidaten dat al bij 60% doen. Dus herken jij je in deze uitdaging, maar aarzel je of je aan alle eisen voldoet? Dan zien we je sollicitatie graag tegemoet of neem contact met ons op.   

Wat bieden wij? 

• Een uitgebreid arbeidsvoorwaardenpakket, waaronder een bonusregeling, pensioen en arbeidsongeschiktheidsverzekering; 

• Minimaal 30 vrije dagen, met mogelijkheid tot bijkopen; 

• Een mobiliteitsplan gericht op duurzaamheid met een elektrische leaseauto voor de uitvoering van deze functie; 

• Focus op vitaliteit met een vitaliteitsbudget, fruit op kantoor en ergonomische werkplekken. 

Wat betekent werken bij de Volvo Group 

Werken voor de Volvo Group betekent dat jij het verschil kunt maken! Wat jij zegt doet ertoe en alle ideeën zijn welkom. Wij helpen je om het beste uit jezelf te halen en je doelen te bereiken. Daarbij krijg je vrijheid en vertrouwen, de mogelijkheid om jezelf verder te ontwikkelen en je werk en privé goed in balans te houden. We besteden veel aandacht aan onderlinge verbondenheid, teamwork en een gezonde en inclusieve werkomgeving waarin iedereen het beste van zichzelf kan geven. De organisatiecultuur is open en informeel. Ons medewerkertevredenheidsonderzoek laat zien dat we vol passie, trots en betrokkenheid ons werk doen. 

Onze organisatie