Assistente de Atendimento ao Cliente Internacional - Exportação

Sobre a vaga:

Pronto para fazer a diferença?

Na Volvo do Brasil, acreditamos que o Atendimento ao Cliente vai muito além de resolver questões operacionais. Trata-se de construir relacionamentos, gerar confiança e proporcionar uma excelente experiência aos clientes todos os dias.

Esta oportunidade é destinada a quem busca atuar em um ambiente dinâmico e internacional, gosta de colaborar com diferentes áreas, valoriza o relacionamento com clientes e tem interesse em contribuir para a melhoria contínua dos processos.

Se há identificação com um ambiente colaborativo, foco no cliente e aprendizado constante, esta pode ser a oportunidade ideal.

Principais responsabilidades

•    Prestar suporte aos clientes internacionais e aos centros de distribuição da Volvo.
•    Manter contato com clientes e áreas internas, contribuindo para um bom fluxo de comunicação.
•    Auxiliar na resolução de ocorrências operacionais, buscando uma experiência positiva para o cliente.
•    Apoiar as atividades relacionadas aos processos de exportação, documentação e logística.
•    Acompanhar embarques internacionais e apoiar no tratamento de possíveis desvios.
•    Contribuir com sugestões de melhoria nos processos e nas atividades da área.
•    Apoiar iniciativas voltadas à melhoria contínua e à digitalização dos processos de Customer Service.

Quem é você?

• Foco no atendimento ao cliente e boa comunicação.
• Facilidade para trabalhar em equipe e buscar soluções para os desafios do dia a dia.
• Proatividade, organização e interesse em aprendizado contínuo.
• Visão dos processos e compreensão da importância de um atendimento de qualidade.
• Interesse por melhoria de processos e utilização de ferramentas digitais.
• Facilidade para trabalhar com sistemas e tecnologias.
• Conhecimento em Excel e interesse em desenvolver habilidades em Business Intelligence (BI) e automação de processos.
• Perfil analítico, organizado e capacidade de lidar com diferentes prioridades.
• Capacidade de comunicar informações de forma clara, objetiva e acessível.

Requisitos:

•    Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Engenharia, Economia, Comércio Exterior ou áreas correlatas.
•    Inglês avançado ou fluente.
•    Espanhol em nível intermediário ou interesse em desenvolver o idioma.
•    Experiência anterior em Logística, Supply Chain, Comércio Exterior ou Atendimento ao Cliente será considerada um diferencial.
•    Conhecimento básico dos processos de exportação, incluindo transporte internacional, documentação e Incoterms.

Informações adicionais:

• Esta posição é 100% presencial.
• As atividades serão realizadas de forma alternada em 2 locais: Centro de Distribuição Volvo – São José dos Pinhais e Fábrica Volvo – Cidade Industrial de Curitiba (CIC).
• A jornada de trabalho é de segunda a sexta-feira, com flexibilidade de horário quando necessário para atendimento a clientes em diferentes fusos horários.

Este processo seletivo será conduzido com o apoio da consultoria A Priori

Na Volvo do Brasil, valorizamos a experiência das pessoas candidatas e trabalhamos com parceiros homologados para garantir uma seleção profissional e alinhada aos nossos valores.

Reforçamos nosso compromisso com a proteção dos dados pessoais de todos os participantes, em total conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). Nosso objetivo é proporcionar uma experiência segura e respeitosa em cada etapa do processo.