Trainee de Service Center

Transport is at the core of modern society. Imagine using your expertise to shape sustainable transport and infrastructure solutions for the future. If you seek to make a difference on a global scale, working with next-gen technologies and the sharpest collaborative teams, then we could be a perfect match. 

We value your data privacy and therefore do not accept applications via mail. 

Who we are and what we believe in 
We are committed to shaping the future landscape of efficient, safe, and sustainable transport solutions. Fulfilling our mission creates countless career opportunities for talents across the group’s leading brands and entities.

Applying to this job offers you the opportunity to join Volvo Group. Every day, you will be working with some of the sharpest and most creative brains in our field to be able to leave our society in better shape for the next generation. ​We are passionate about what we do, and we thrive on teamwork. ​We are almost 100,000 people united around the world by a culture of care, inclusiveness, and empowerment. 

Group Trucks Operations encompasses all production of the Group’s manufacturing of Volvo, Renault and Mack trucks, as well as engines and transmissions. We also orchestrate the spare parts distribution for Volvo Group’s customers globally and design, operate and optimize logistics and supply chains for all brands. We count 30,000 employees at 30 plants and 50 distribution centers across the globe. Our global footprint offers an opportunity for an international career in a state-of-the-art industrial environment, where continuous improvement is the foundation. As our planet is facing great challenges, we - one of the largest industrial organizations in the world - stand at the forefront of innovation. We are ready to rise to the challenge. Would you like to join us?

Solicitamos: Trainee de Service Center.

Escolaridad: Lic. Relaciones Exteriores Internacionales, Comercio Exterior o afín. (Egresados)

Idioma: Inglés (Avanzado)

Objetivo de la vacante: El Trainee de Service Center actúa como respaldo directo de los Especialistas de Servicio al Cliente, asegurando así la continuidad y eficiencia tanto en la atención a los clientes como en los procesos operativos. La función principal es facilitar la correcta gestión de pedidos, resolver incidencias en la plataforma de IClaim y mantener una comunicación fluida tanto con áreas internas como con clientes y distribuidores a nivel nacional e internacional.

Actividades principales: 

• Registrar y procesar pedidos de clientes en los sistemas internos, asegurando la precisión de la información para evitar errores en la entrega o facturación, garantizando una atención oportuna y eficiente.
• Liberar el back order de los clientes diariamente, realizando cortes en el reporte cada hora.
• Cumplir con los indicadores claves de rendimiento al 100% cumpliendo con respuesta en un plazo menor a 24hrs.
• Enviar los comunicados internos, así como a clientes y distribuidores de buses y Trucks.
• Monitorear pedidos pendientes por falta de inventario o restricciones operativas, gestionando su liberación y manteniendo la satisfacción de los clientes (aminorando retrasos).
• Brindar soporte operativo y administrativo a los especialistas de Service Center, cubriendo sus funciones en caso de ausencia o alta demanda, asegurando así la continuidad del servicio y el cumplimiento de los tiempos de respuesta a la red de clientes y distribuidores.
• Ser un punto de contacto para consultas, aclaraciones y seguimiento de pedidos a nivel nacional, ofreciendo respuestas claras y rápidas con enfoque en la solución.
• Ingresar, dar seguimiento y cerrar reclamos generados por los clientes a través de la plataforma IClaim, asegurando una solución dentro de los tiempos establecidos; clave para resolver problemas, garantizar trazabilidad y mejorar la experiencia del cliente.

Ubicación: Toluca, Estado de México.