Ingeniero de Soporte Técnico

Transport is at the core of modern society. Imagine using your expertise to shape sustainable transport and infrastructure solutions for the future. If you seek to make a difference on a global scale, working with next-gen technologies and the sharpest collaborative teams, then we could be a perfect match. 

We value your data privacy and therefore do not accept applications via mail. 

Who we are and what we believe in 
We are committed to shaping the future landscape of efficient, safe, and sustainable transport solutions. Fulfilling our mission creates countless career opportunities for talents across the group’s leading brands and entities.

Applying to this job offers you the opportunity to join Volvo Group. Every day, you will be working with some of the sharpest and most creative brains in our field to be able to leave our society in better shape for the next generation. ​We are passionate about what we do, and we thrive on teamwork. ​We are almost 100,000 people united around the world by a culture of care, inclusiveness, and empowerment. 

At Volvo Trucks you will be part of leading the way towards a sustainable transport industry. For nearly a century we have been innovating for people – to make life easier, better and safer. Driving progress is our promise to customers, to the industry and to society. At Volvo Trucks we share a curiosity to learn, we work with passion and we embrace change to stay ahead. Join us, together we move the world we want to live in. 

Solicitamos: Ingeniero de Soporte Técnico. 

Objetivo de la vacante: Brindar soporte técnico senior a nivel nacional para la red y clientes de camiones Volvo en México, asegurando la máxima disponibilidad (Uptime) de las flotas mediante diagnósticos avanzados, gestión estructurada de problemas de campo y administración de reportes de calidad tanto para el seguimiento local como para el corporativo Volvo Trucks. 

Escolaridad: Ing. Mecánica, Automotriz, Mecatrónica, Electromecánica o afín (Titulado).

Idiomas: Inglés (Intermedio/Avanzado).

Experiencia: Contar con una experiencia minima de 5 años en adelante en soporte técnico postventa, diagnóstico y calidad de campo en camiones pesados; así como tener conocimientos en Excel (Intermedio). 

Actividades principales: 

• Brindar soporte técnico especializado a clientes y distribuidores Volvo Trucks a nivel nacional, de forma remota y presencial.
• Realizar visitas frecuentes a flotas y talleres, con alta presencia en campo, priorizando eventos de inmovilización, seguridad y clientes estratégicos.
• Diagnosticar y liderar la resolución de fallas complejas en vehículos Volvo Trucks, asegurando método, causa raíz y solución definitiva.
• Abrir, documentar y dar seguimiento a reportes de calidad en las herramientas corporativas: MQR, ARGUS, IMPACT, VDA+, EDB y Tech Tool.
• Asegurar la correcta documentación técnica (síntomas, pruebas, evidencias, condiciones de operación) para retroalimentación a Ingeniería y Calidad de fábrica.
• Administrar y dar seguimiento al estatus de unidades en campo mediante ASIST y reportes internos, asegurando visibilidad y priorización.
• Generar reportes administrativos y ejecutivos de: estatus de unidades detenidas, tendencias de fallas, repetitividad y avances de solución.
• Coordinar y supervisar la ejecución de campañas de calidad, seguridad y Acciones en Campo con la red de distribuidores, asegurando penetración y cierre efectivo.
• Brindar soporte técnico a garantías únicamente en el ámbito de análisis técnico; sin facultad de recomendar o autorizar Goodwill.
• Supervisar técnicamente (sin rol jerárquico) a líderes técnicos de la red, asegurando calidad de diagnóstico, reparación y cierre de casos.
• Detección y reportar necesidades de entrenamientos especializados y sesiones de refuerzo técnico según problemáticas detectadas en campo.
• Coordinar con Proveedores y OEMs la atención de problemas técnicos y soporte especializado cuando aplique.
• Apoyar a las áreas de Partes y Logística en la correcta identificación, priorización y aplicación de refacciones críticas.
• Participar en reuniones de seguimiento con clientes (VED, revisiones técnicas de flota) aportando análisis técnico y planes de acción.
• Actuar como líder técnico de incidentes críticos de campo hasta su cierre definitivo, coordinando recursos y comunicación.

 Ubicación: Cda. Teyahualco Manzana 015, 54980 Santiago Teyahualco, Méx.