Trainee de Soporte a Customer Satisfaction

Transport is at the core of modern society. Imagine using your expertise to shape sustainable transport and infrastructure solutions for the future? If you seek to make a difference on a global scale, working with next-gen technologies and the sharpest collaborative teams, then we could be a perfect match. 

We value your data privacy and therefore do not accept applications via mail. 

Who we are and what we believe in 
We are committed to shaping the future landscape of efficient, safe, and sustainable transport solutions. Fulfilling our mission creates countless career opportunities for talents across the group’s leading brands and entities.

Applying to this job offers you the opportunity to join Volvo Group. Every day, you will be working with some of the sharpest and most creative brains in our field to be able to leave our society in better shape for the next generation. ​We are passionate about what we do, and we thrive on teamwork. ​We are almost 100,000 people united around the world by a culture of care, inclusiveness, and empowerment. 

Solicitamos: Trainee Soporte a Customer Satisfaction.

Objetivo de la posición: Brindar apoyo administrativo al área de satisfacción al cliente, contribuir al óptimo desempeño del área y al fortalecimiento de la eficiencia operativa de la empresa, al mismo tiempo que se fomentan el desarrollo profesional y el aprendizaje continuo. 

Requisitos:

• Esolaridad: Recien egresado en Licenciatura en carrera administrativa o Ingeniería industrial.
• Idioma: Inglés Intermedio.

Actividades:

• Carga de información de los trabajos realizados en campo en sistema Asist.
• Carga de reclamos en UCHP de los trabajos realizados en campo y que cuentan con una orden de Asist de acuerdo con los parámetros establecidos en el sistema.
• Preparar soportes de auditoria con los parámetros establecidos de acuerdo con la política de garantías para apoyar al auditor en la ejecución de auditorías de garantías.
• Captura de reclamos de garantía de parte de clientes corporativos que cumplan con los parámetros de la política de garantías establecidos.
• Actualizar información de calidad en los pizarrones correspondientes mensualmente.
• Subir información a la plataforma UH2H de acuerdo con las fallas reportadas por el responsable de la cuenta.
• Apertura de casos Argus con los soportes e información reportada por el responsable de cuenta clave.
• Seguimiento en cierre de ordenes de trabajo en LDS para los WSI´s y PSV´s.
• Actualización de flota de clientes para la asignación de trabajos de garantías o campañas
• Elaboración de salidas de materiales.
• Seguimiento a la evaluación de Triage por cliente y por caso.
• Realizar encuestas de satisfacción a clientes retail que cuentan con un contrato de mantenimiento.
• Envío y seguimiento de herramientas enviadas por DHL a los diferentes PSV´s y WSI´s.
• Solicitud de cafetería y papelería para el área.

Lugar de trabajo: Tultitlán, Estado de México.